Kyungdong Navien, Dịch vụ A/S của máy nước nóng đứng đầu 8 năm liên tiếp

Kyungdong Navien đã được công nhận về những nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực A/S.

Ngày 23 tháng 7, Kyungdong Navien thông báo rằng họ đã được xếp hạng số 1 trong lĩnh vực dịch vụ A/S cho máy nước nóng gia đình trong cuộc khảo sát điểm tiếp xúc khách hàng của Chỉ số chất lượng dịch vụ ngành công nghiệp Hàn Quốc (KSQI) do Hiệp hội Tư vấn Năng suất Hàn Quốc (KMAC) tổ chức, đánh dấu năm thứ 8 liên tiếp.

Kyungdong Navien là công ty đầu tiên trong ngành triển khai dịch vụ tư vấn qua điện thoại 24/7, đồng thời mở rộng các kênh tiếp xúc khách hàng thông qua trang web và trò chuyện KakaoTalk. Họ cũng sử dụng ứng dụng di động 'Hỗ trợ video Navien' để tư vấn video trực tiếp, giúp hướng dẫn nguyên nhân và cách khắc phục sự cố một cách chính xác và nhanh chóng hơn.

Năm 2023, công ty đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên trong ngành máy nước nóng đạt chứng nhận quản lý tập trung vào khách hàng (CCM) liên tiếp 7 lần, và được ghi tên vào 'Đại sảnh danh vọng doanh nghiệp xuất sắc CCM'. Đến năm 2025, họ tiếp tục đạt chứng nhận CCM, duy trì chuỗi 8 lần liên tiếp.

Gần đây, công ty đã tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao sự tiện lợi và tốc độ trong tư vấn khách hàng. Năm 2021, Kyungdong Navien đã giới thiệu dịch vụ 'AI Navien', cho phép người dùng tải lên hình ảnh của bộ điều chỉnh nhiệt độ trong nhà máy nước nóng và phân tích mã lỗi để hướng dẫn cách tự khắc phục phù hợp với tình huống. Đến năm 2024, họ đã xây dựng Trung tâm khách hàng thông minh (AICC), cho phép khách hàng tìm kiếm thông tin qua dịch vụ trò chuyện 'AI hướng dẫn Abbot' trên nền tảng trực tuyến 'Nhà Navien' và ứng dụng di động.

Ngoài ra, Kyungdong Navien cũng đã được xếp hạng số 1 trong lĩnh vực máy nước nóng theo Chỉ số cạnh tranh thương hiệu quốc gia (NBCI) do Tổng cục Năng suất Hàn Quốc (KPC) tổ chức trong 7 năm liên tiếp. Công ty đã được công nhận vì đã phát triển máy nước nóng ngưng tụ đầu tiên tại châu Á, góp phần nâng cao hiệu quả năng lượng và bảo vệ môi trường.



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #Kyungdong Navien
• #máy nước nóng
• #dịch vụ A/S