Thứ Ba, ngày 15 tháng 11 năm 2026
Uber giảm 10% nhân lực dịch vụ khách hàng để mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo

Uber giảm 10% nhân lực dịch vụ khách hàng để mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo

14:00 23-07-2026
Logo Uber
Logo Uber [ảnh=Reuters·Yonhap]
Công ty gọi xe của Mỹ, Uber, đã giảm 10% nhân lực dịch vụ khách hàng trong bối cảnh mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Đây là lần đầu tiên Uber công khai lý do cắt giảm nhân sự liên quan đến việc áp dụng AI.
 
Theo thông tin từ Bloomberg vào ngày 22 tháng 7, Uber đã thông báo cắt giảm 10% nhân lực trong bộ phận 'Vận hành cộng đồng' chuyên trách dịch vụ khách hàng.
 
Uber cho biết đây là biện pháp nhằm "đơn giản hóa tổ chức và quy trình làm việc phức tạp để tăng cường ứng dụng AI". Một số nhân viên làm việc từ xa cũng được yêu cầu chuyển đến làm việc tại các văn phòng chính.
 
Phó Chủ tịch phụ trách Vận hành cộng đồng toàn cầu của Uber đã chỉ ra trong một ghi chú gửi đến nhân viên rằng "tổ chức đang quá phức tạp và công việc giữa các phòng ban bị ngắt quãng". Ông nhấn mạnh rằng để tận dụng AI một cách hiệu quả, trước tiên cần phải cải thiện quy trình làm việc và cấu trúc tổ chức.
 
Đợt cắt giảm này là lần tái cấu trúc thứ hai trong vòng hai tháng qua. Vào tháng 6, Uber cũng đã giảm 23% nhân lực trong bộ phận nhân sự. Khi đó, quy mô cắt giảm chỉ chiếm chưa đến 1% tổng số nhân viên của Uber, khoảng 34.000 người.



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.