Ngân hàng NH đang tăng tốc trong việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào toàn bộ hoạt động ngân hàng. Họ không chỉ mở rộng chức năng chatbot hay trợ lý tư vấn mà còn cho phép nhân viên tự tạo ra các đại lý AI, thực hiện các công việc cốt lõi như tư vấn khách hàng và thẩm định cho vay trong quá trình chuyển đổi sang mô hình "Ngân hàng AI Đại lý".
Theo thông tin từ ngành tài chính vào ngày 11 tháng 7, Ngân hàng NH đã tổ chức một hội thảo với công ty chuyên về AI Agile Soda trong hai ngày 9 và 10 tháng 7 để khám phá các nhiệm vụ hợp tác. Hội thảo này được tổ chức nhằm kết hợp năng lực tài chính và công nghệ của hai bên sau khi Ngân hàng NH mua lại Agile Soda. Ngân hàng NH đã tập trung thảo luận về đổi mới công việc sử dụng đại lý AI, nâng cao dịch vụ khách hàng và cải thiện năng suất.
AI Đại lý không chỉ đơn thuần là AI sinh ra để trả lời câu hỏi mà còn là một khái niệm tiến bộ hơn. Nó có khả năng hiểu yêu cầu của người dùng và tự động đánh giá các quy trình cần thiết để thực hiện. Khi áp dụng vào ngân hàng, AI có thể đảm nhận các công việc lặp đi lặp lại và phức tạp như tư vấn khách hàng, gợi ý sản phẩm, xác nhận tài liệu và hỗ trợ thẩm định.
Trước đó, vào tháng trước, Ngân hàng NH đã tổ chức "Ngày Tầm nhìn Ngân hàng AI Đại lý NH" và chính thức tuyên bố chuyển đổi sang ngân hàng dựa trên AI. Giám đốc Ngân hàng NH Kang Tae-young đã phát biểu rằng "Chúng tôi sẽ hiện thực hóa tất cả các dịch vụ tài chính bằng AI vào năm 2030" và bày tỏ tham vọng xây dựng một ngân hàng có khả năng tự động thực hiện những gì khách hàng mong muốn trước khi họ nói ra.
Trụ cột đầu tiên của sự chuyển đổi là nền tảng AI tự phát triển. Ngân hàng NH dự kiến sẽ ra mắt nền tảng chuyên dụng cho đại lý AI mang tên "NHAIS" trong nửa cuối năm nay. Qua đó, họ sẽ xây dựng một hệ thống cho phép tất cả nhân viên tự tạo ra và áp dụng đại lý AI vào công việc của mình.
Trụ cột thứ hai là chuyển đổi dịch vụ. Ngân hàng NH đặt mục tiêu xây dựng hệ thống "AI Full Banking" có thể hoàn tất các giao dịch tài chính không tiếp xúc bằng AI vào năm 2030. Họ cũng dự định áp dụng đại lý AI vào các công việc cốt lõi của ngân hàng như tư vấn khách hàng và thẩm định cho vay nhằm nâng cao tốc độ và độ chính xác của công việc. Đồng thời, họ sẽ triển khai dịch vụ tư vấn AI dành riêng cho người cao tuổi và khách hàng nước ngoài để nâng cao khả năng tiếp cận tài chính cho các nhóm dễ bị tổn thương trong lĩnh vực số hóa.
Khi phạm vi sử dụng AI ngày càng mở rộng, hệ thống quản lý rủi ro cũng sẽ được thiết lập. Tập đoàn NH Financial Holdings dự kiến sẽ hoàn thành "Quản trị AI Tập đoàn" vào cuối năm nay, bao gồm các nguyên tắc và tiêu chuẩn sử dụng AI ở cấp độ tập đoàn. Họ sẽ áp dụng các tiêu chí sử dụng AI và nguyên tắc quản lý rủi ro phù hợp với môi trường làm việc của từng công ty con như ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán, tài chính và ngân hàng tiết kiệm.
Giám đốc Kang cho biết: "Chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy các nhiệm vụ đổi mới đa dạng sử dụng công nghệ AI để cung cấp dịch vụ tài chính tiện lợi và khác biệt hơn cho khách hàng."
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.