Thay đổi hội đồng quản trị và KPI để bảo vệ người tiêu dùng

Xu hướng 'quản lý tập trung vào bảo vệ người tiêu dùng' đang lan rộng nhanh chóng trong ngành tài chính. Số lượng công ty tài chính báo cáo chiến lược bảo vệ người tiêu dùng lên hội đồng quản trị đã tăng lên 69, và 15 công ty đã thành lập tiểu ban liên quan trong hội đồng quản trị.

Ngày 22 tháng 4, Cơ quan Giám sát Tài chính công bố kết quả kiểm tra 77 công ty trong lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng tài chính.

Sự thay đổi lớn nhất là vai trò của hội đồng quản trị. Số công ty báo cáo chiến lược và chính sách bảo vệ người tiêu dùng trực tiếp lên hội đồng quản trị đã tăng từ 55 lên 69, và số công ty thành lập tiểu ban liên quan đã tăng từ 2 lên 15. Điều này cho thấy bảo vệ người tiêu dùng đã bắt đầu được thảo luận ở cấp cao nhất.

Các ví dụ thực tế đã xuất hiện. Hana Securities đã thành lập ủy ban quản lý rủi ro người tiêu dùng do giám đốc bên ngoài dẫn dắt, thường xuyên xử lý các vấn đề liên quan. Dongyang Life đã bổ nhiệm chuyên gia chính sách bảo vệ người tiêu dùng làm giám đốc bên ngoài và thành lập ủy ban bảo vệ người tiêu dùng tài chính.

Vị thế của giám đốc phụ trách bảo vệ người tiêu dùng (CCO) cũng được nâng cao đáng kể. 64 công ty đã trao quyền thỏa thuận trước và yêu cầu cải tiến trong thiết kế KPI, và 51 công ty đảm bảo nhiệm kỳ ít nhất 2 năm cho CCO. Điều này đảm bảo quyền hạn tối thiểu để tổ chức bảo vệ người tiêu dùng có thể kiểm soát cấu trúc tập trung vào kinh doanh.

Samsung Securities đã thay đổi việc bổ nhiệm và miễn nhiệm CCO thành quyết định của hội đồng quản trị và chính thức hóa quyền hạn. KB Card đã kéo dài nhiệm kỳ CCO lên 3 năm và cho phép quyền phủ quyết trong các quyết định quan trọng. CCO đang chuyển từ vai trò hình thức sang trụ cột kiểm soát thực sự.

Hệ thống thưởng thành tích cũng thay đổi. 69 công ty đã đưa chỉ số bảo vệ người tiêu dùng vào KPI của giám đốc điều hành, và một số công ty tài chính đã mở rộng tổ chức và tăng cường nhân lực.

Tuy nhiên, vẫn còn nhiều việc phải làm để hệ thống này được thực hiện hoàn chỉnh. Chỉ có 41 công ty bổ nhiệm giám đốc có chuyên môn về bảo vệ người tiêu dùng, và chỉ 45 công ty đưa chỉ số liên quan vào KPI của nhân viên. Quản lý hậu kỳ cũng chưa đạt được một nửa.

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #Cơ quan Giám sát Tài chính
• #Bảo vệ người tiêu dùng
• #Hội đồng quản trị