Salesforce ra mắt Slackbot tại Việt Nam, thay đổi thị trường AX

Giới hạn của AI phân mảnh, hệ điều hành tích hợp là giải pháp Tiêu chuẩn mới 'Agentic Enterprise' và 'AWU'

Park Se Jin, Giám đốc Salesforce Korea, phát biểu tại buổi họp báo ở khách sạn Conrad, Seoul. [Ảnh: Sun Jae Gwan]

[Kinh tế Nhật báo] Công ty hàng đầu về quản lý quan hệ khách hàng (CRM) Salesforce đã chính thức ra mắt trợ lý AI tùy chỉnh 'Slackbot' tại Việt Nam, nhằm thúc đẩy thị trường chuyển đổi AI (AX) cho các doanh nghiệp Hàn Quốc.

Tại buổi họp báo ngày 8 tháng 4 ở khách sạn Conrad, Seoul, Park Se Jin, Giám đốc Salesforce Korea, nhấn mạnh rằng các doanh nghiệp cần chuyển đổi sang 'Agentic Enterprise', nơi con người và AI cùng tồn tại, và Slackbot sẽ là công cụ cốt lõi.

Sau sự xuất hiện của ChatGPT, nhiều giải pháp AI đã ra đời nhưng hiệu quả công việc không đạt kỳ vọng. Các bộ phận như marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng sử dụng các công cụ AI khác nhau, dẫn đến dữ liệu bị phân mảnh và chi phí 'chuyển đổi ngữ cảnh' tăng cao.

Slackbot giải quyết vấn đề này bằng cách hoạt động trong công cụ hợp tác Slack, học hỏi từ các cuộc trò chuyện và lịch sử quyết định để hiểu rõ ngữ cảnh công việc. Nó kết nối với thông tin CRM của Salesforce mà không cần chuyển dữ liệu và có thể điều khiển các tác nhân bên thứ ba như Claude, Gemini từ một màn hình Slack.

Kim Go Joong, Tổng giám đốc Slack Korea, giải thích rằng Slackbot giúp cải thiện năng suất bằng cách giảm chi phí 'chuyển đổi ngữ cảnh', tiết kiệm tối đa 20 giờ mỗi tuần cho nhân viên.

Các kỹ sư từ Daangn và Woowa Brothers (Baemin) đã chứng thực rằng Slack không chỉ là một công cụ nhắn tin mà còn là 'trí nhớ sống động của tổ chức' và 'nền tảng thực thi nhanh chóng'.

Lee Ye Chan, kỹ sư phần mềm tại Daangn, cho biết: "Có thể xem lại các cuộc trò chuyện từ năm 2015, giúp người mới nhanh chóng nắm bắt ngữ cảnh." Lee Cheong Kyu từ Woowa Brothers đánh giá Slack là nền tảng kết nối người và dữ liệu, vượt ra ngoài nội bộ đến hàng nghìn đối tác.

Salesforce dự định hiện thực hóa tầm nhìn 'Agentic Enterprise' qua Slackbot. Công cụ tạo tác nhân 'AgentForce' ra mắt năm 2024 đã xử lý khoảng 771 triệu công việc trong quý 4 năm ngoái, chứng minh tiềm năng của nó. Doanh thu lặp lại hàng năm (ARR) cũng tăng 169% so với năm trước, đạt khoảng 1,2 nghìn tỷ KRW.

Salesforce giới thiệu chỉ số mới 'AWU (Agent Work Unit)' để đo lường giá trị của AI, chỉ tính các hành động thực tế như viết email bán hàng hay cập nhật hồ sơ CRM, phản ánh yêu cầu thị trường về một tiêu chuẩn mới.

Thông điệp của Salesforce rõ ràng: chuyển đổi AI thành công chỉ có thể thực hiện trên nền tảng dữ liệu đáng tin cậy. Việc mua lại công ty quản lý dữ liệu toàn cầu 'Informatica' năm ngoái là một phần của chiến lược 'nền tảng dữ liệu' này.

Park Se Jin nhấn mạnh: "Quản lý dữ liệu chính, hiểu rõ ngữ cảnh, quyết định giá trị thực sự của tác nhân."

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

Seon Jae kwan seon@kyungjeilbo.com