SKT cải tổ T Membership, tăng cường cá nhân hóa thời đại AI

Từ 'phân mảnh lợi ích' đến 'kết hợp trải nghiệm' Nâng cao độ chính xác nhắm mục tiêu qua 'Club Membership' Bước tiến tới thành viên cá nhân hóa dựa trên AI

SK Telecom công bố cải tổ T Membership với việc mở rộng '0 day' thành '0 week', bổ sung lợi ích cho khách hàng VIP và tăng cường chương trình thành viên cá nhân hóa. Hình ảnh cho thấy người mẫu SKT đang kiểm tra các lợi ích '0 week' và 'T day' qua ứng dụng T Membership.[Ảnh=SKT]

[Kinh tế Nhật báo] SK Telecom (CEO Jung Jae-heon) đã thực hiện cải tổ lớn cho chương trình thành viên 'T Membership'. Lần cải tổ này không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các ưu đãi giảm giá mà còn mở rộng '0 week' cho giới trẻ và tăng cường dịch vụ cho khách hàng VIP, nhằm mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt, SKT muốn phát triển T Membership thành động cơ chính của nền tảng AI, không chỉ là công cụ tiếp thị đơn thuần.

Trước đây, thành viên viễn thông chỉ là công cụ 'thụ động' cung cấp giảm giá từ đối tác. Tuy nhiên, với sự phát triển của điện thoại giá rẻ và dịch vụ OTT, khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn. Họ không còn bị ràng buộc bởi gói cước mà tìm kiếm lợi ích thực sự phù hợp với phong cách sống của mình.

Việc mở rộng '0 week' và thiết lập lợi ích riêng cho VIP của SKT nhằm giữ chân khách hàng và làm hài lòng cả thế hệ trẻ và khách hàng ưu tú. Trước đây, '0 day' chỉ có lợi ích vào một ngày cụ thể, gây bất tiện cho người dùng. '0 week' mới thiết lập tuần đầu tiên của mỗi tháng là thời gian hưởng lợi ích, cải thiện đáng kể sự tiện lợi cho người dùng. Điều này nhằm tăng thời gian trải nghiệm dịch vụ và tần suất truy cập nền tảng.

Một điểm nổi bật là thành viên cá nhân hóa như 'Club Galaxy S26', nhắm đến khách hàng sử dụng thiết bị hoặc dịch vụ cụ thể, cung cấp lợi ích cần thiết nhất cho họ. Các trải nghiệm mua sắm và lợi ích đăng ký liên quan giúp khách hàng coi nhà mạng không chỉ là nơi thuê mạng mà còn là bạn đồng hành trong phong cách sống.

Chiến lược cá nhân hóa này phù hợp với xu hướng toàn cầu. Các nhà mạng lớn trên thế giới đang tăng cường kết hợp dữ liệu thành viên với các dịch vụ ngoài viễn thông như thương mại, bảo hiểm, y tế. SKT cũng tích hợp tất cả lợi ích trong ứng dụng T Membership, giúp khách hàng quản lý dễ dàng. Đặc biệt, việc hợp nhất menu 'T day' và '0 week' nhằm tăng thời gian lưu trú của khách hàng trên ứng dụng và tiến tới giai đoạn AI Agent tự động đề xuất phiếu giảm giá cá nhân hóa.

Chiến lược thành viên của SKT dự kiến sẽ trở nên tinh vi hơn khi kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI). AI sẽ học hỏi từ mô hình tiêu dùng, thói quen và sở thích giải trí của khách hàng để đề xuất lợi ích phù hợp trước khi khách hàng yêu cầu.

Chiến lược 'AI Pyramid' mà SKT đang theo đuổi cũng tập trung vào việc kết hợp dữ liệu hàng ngày của khách hàng với dịch vụ AI, nhằm mở rộng điểm tiếp xúc với khách hàng và thu thập dữ liệu phong phú hơn. Từ đó, tối ưu hóa giá trị của trợ lý AI cá nhân.

Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức. Khi lợi ích thành viên ngày càng phức tạp, vấn đề chia sẻ chi phí với đối tác và sự mệt mỏi của khách hàng với một số lợi ích có thể tăng lên. Dù vậy, SKT vẫn kiên định với chiến lược 'trải nghiệm trung tâm', vì trong thị trường viễn thông bão hòa, đổi mới trải nghiệm khách hàng qua lợi ích là chiến lược sống còn duy nhất.

Ông Yoon Jae Woong, Giám đốc Sản phẩm & Thương hiệu của SKT, nhấn mạnh: "Điều quan trọng là làm cho khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn khi sử dụng lợi ích." SKT dự kiến sẽ tiếp tục cải thiện cấu trúc thành viên thông minh, hợp tác với nhiều đối tác và công nghệ để khách hàng có thể thiết kế ngày của mình ngay khi mở ứng dụng. Hành động của SKT, từ 'giảm giá' đến 'giá trị hàng ngày', đang thu hút sự chú ý về những thay đổi mà nó có thể mang lại cho hệ sinh thái thương mại điện tử và viễn thông trong nước.

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

Seon Jae kwan seon@kyungjeilbo.com