Coupang phục hồi sau sự cố rò rỉ thông tin, số người dùng hàng tuần đạt 28 triệu

[Kinh tế Nhật báo] Số người dùng hàng tuần của Coupang, công ty thương mại điện tử hàng đầu Hàn Quốc, đã gần như phục hồi về mức trước sự cố rò rỉ thông tin cá nhân quy mô lớn.

Sau sự cố, nhiều người dùng đã rời bỏ dịch vụ, nhưng nhờ chính sách bồi thường tích cực và sự tiện lợi không thể thay thế của dịch vụ giao hàng nhanh, khách hàng đã dần quay trở lại.

Theo dữ liệu từ nền tảng phân tích dữ liệu lớn IGAWorks, từ ngày 9 đến 15 tháng 3, số người dùng hoạt động hàng tuần của Coupang đạt 28.828.196 người, chỉ kém 2,8% so với thời điểm ngay sau sự cố (29.080.952 người), cho thấy sự phục hồi mạnh mẽ. Trước đó, số người dùng đã giảm xuống mức 26 triệu do lo ngại về an ninh.

Sự cố bắt đầu vào cuối năm ngoái khi thông tin cá nhân của người dùng bị lộ do lỗi hệ thống trong quá trình cập nhật ứng dụng Coupang, ảnh hưởng đến hàng chục nghìn người. Mặc dù Coupang đã xin lỗi công khai, nhưng phong trào rời bỏ dịch vụ vẫn lan rộng.

Đến cuối tháng 12, khi Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân bắt đầu điều tra, lo ngại về bảo mật tăng cao, khiến số người dùng giảm mạnh. Tuy nhiên, bước ngoặt đã đến khi Coupang công bố bồi thường vào ngày 15 tháng 1, với mỗi khách hàng bị ảnh hưởng nhận được phiếu mua hàng trị giá tối đa 50.000 won. Điều này giúp số người dùng tăng trở lại mức 27 triệu và tiếp tục tăng lên 28 triệu vào tháng 3 nhờ vào việc sử dụng phiếu bồi thường và sự phụ thuộc vào dịch vụ giao hàng nhanh.

Khi số người dùng đã phục hồi, Coupang thay đổi chính sách giao hàng miễn phí cho khách hàng không phải thành viên Wow Membership. Trước đây, giao hàng miễn phí áp dụng cho đơn hàng từ 19.800 won trở lên trước khi áp dụng giảm giá. Nay, chỉ những đơn hàng có giá trị cuối cùng sau giảm giá từ 19.800 won trở lên mới được miễn phí giao hàng.

Một chuyên gia trong ngành cho biết, "Mặc dù gặp phải sự cố lớn về rò rỉ thông tin, nhưng sự tiện lợi của dịch vụ giao hàng nhanh đã khiến người tiêu dùng quay lại với Coupang. Việc thay đổi chính sách giao hàng miễn phí nhằm khuyến khích khách hàng trung thành tham gia Wow Membership và giảm chi phí logistics để tăng lợi nhuận."