SK Telecom ra mắt hội đồng tư vấn khách hàng 100 người

Chúng tôi tự thiết kế gói cước Lý do thực sự trao quyền cho 100 khách hàng

Lee Hye-yeon, Giám đốc Đổi mới Giá trị Khách hàng của SKT, phát biểu tại lễ ra mắt hội đồng tư vấn khách hàng [Ảnh=SKT]

[Kinh tế Nhật báo] SK Telecom (CEO Jung Jae-heon) đã chính thức ra mắt 'hội đồng tư vấn khách hàng', cho phép người tiêu dùng tham gia vào mọi giai đoạn từ lập kế hoạch sản phẩm đến phân phối. Động thái này phản ánh sự cần thiết phải đổi mới trải nghiệm khách hàng (CX) để tồn tại trong bối cảnh thị trường viễn thông bão hòa và chuyển đổi trí tuệ nhân tạo (AX) vào năm 2026.

Ngày 16 tháng 3, SK Telecom đã tổ chức lễ ra mắt hội đồng tư vấn khách hàng gồm 100 người tại T Factory, Seoul, với sự tham gia của các nhân viên văn phòng, nội trợ và sinh viên đại học.

Hội đồng này vượt qua mức độ thử nghiệm beta trước đây, tham gia từ giai đoạn lập kế hoạch để đưa ra phản hồi thực tế và cải tiến. Họ sẽ họp hàng tháng để đề xuất ý tưởng dịch vụ mới, và những ý tưởng khả thi sẽ được áp dụng ngay vào dịch vụ và quảng bá. Ngoài ra, các cuộc phỏng vấn nhóm nhỏ (FGI) sẽ được thực hiện để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và mức độ yêu thích thương hiệu.

◆ Đối mặt với giới hạn 'giành giật thuê bao'... Xu hướng toàn cầu là 'prosumer'

Ngành viễn thông đang chú trọng đến tiếng nói của khách hàng do thị trường đã bão hòa. Chiến lược giảm giá cước hay trợ cấp để 'giành giật thuê bao' đã đạt giới hạn. Các công ty công nghệ lớn đã sớm nâng khách hàng lên thành 'prosumer', tham gia vào phát triển sản phẩm để thu thập dữ liệu zero-party chất lượng cao, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo hiệu ứng khóa chặt. SK Telecom cũng đang thu thập yêu cầu thực tế từ hội đồng này để nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông.

Việc ra mắt hội đồng này phù hợp với tuyên bố của CEO Jung Jae-heon về việc chuyển đổi thành 'công ty AI'. SK Telecom đang cải tổ hệ thống máy tính tích hợp theo hướng AI và mở rộng các dịch vụ AI cá nhân hóa như 'Adot'. Thành công của dịch vụ AI phụ thuộc vào sự tiện lợi và cảm xúc mà người dùng thực sự cảm nhận.

Hội đồng tư vấn khách hàng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc lọc ra các điểm mù và ảo giác trước khi các dịch vụ AI B2C của SK Telecom ra mắt thị trường. Phản hồi của con người thông qua học tăng cường là yếu tố cần thiết cho sự phát triển AI, và hoạt động của hội đồng này sẽ là tài sản quan trọng cho chiến lược AX của SK Telecom.

Hội đồng tư vấn khách hàng của SKT chụp ảnh kỷ niệm sau lễ ra mắt tại T Factory, Seongsu vào ngày 16. (Ảnh: SKT)

Khôi phục lòng tin của khách hàng cũng là một nhiệm vụ quan trọng. Hội đồng sẽ tổ chức các cuộc họp thường xuyên với 'ủy ban tin cậy khách hàng' do An Wan-gi lãnh đạo để truyền đạt trực tiếp các chỉ trích từ bên ngoài đến công ty. SK Telecom cam kết vượt qua sự suy giảm lòng tin do các sự cố viễn thông và tranh cãi về giá cước thông qua giao tiếp do khách hàng dẫn dắt.

Han Myung-jin, Giám đốc MNO CIC của SK Telecom, cho biết: "Chúng tôi sẽ lắng nghe tiếng nói của khách hàng và xã hội, tích cực phản ánh vào chiến lược quản lý và nỗ lực để mọi điểm tiếp xúc đều cảm nhận được sự thay đổi."

Khi công nghệ phát triển, câu trả lời cuối cùng vẫn nằm ở 'con người'. Ngành công nghiệp đang chú ý đến cách SK Telecom hoàn thiện đổi mới viễn thông AI tiên tiến thông qua kênh giao tiếp nhân văn là hội đồng tư vấn khách hàng.

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

Seon Jae kwan seon@kyungjeilbo.com