KB Quốc Dân Card nâng cấp chatbot AI với khả năng nhận diện lỗi chính tả

KB Quốc Dân Card đã công bố việc triển khai chatbot hybrid tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) sinh sinh nhằm nâng cao dịch vụ tư vấn số.

Chatbot mới này kết hợp khả năng xử lý công việc ổn định của chatbot truyền thống với khả năng hiểu và tạo ngôn ngữ tự nhiên của AI sinh sinh, từ đó nâng cao chất lượng tư vấn và sự tiện lợi cho khách hàng.

KB Quốc Dân Card đã thực hiện nâng cấp qua ba giai đoạn. Đầu tiên, AI sinh sinh tự động sửa lỗi chính tả và các biểu thức không chuẩn trong câu hỏi của khách hàng, giúp cải thiện tỷ lệ phản hồi cho những câu hỏi mà chatbot trước đây không thể hiểu. Nhờ đó, 68,9% câu hỏi khó đã được xử lý một cách bình thường.

Khi khách hàng nhập nhiều câu hỏi cùng một lúc, AI sinh sinh cũng đã được cải tiến để phân tích và phân loại các câu hỏi để đưa ra câu trả lời. Hơn nữa, công nghệ giảm thiểu hiện tượng ảo giác của AI đã được áp dụng, đảm bảo độ chính xác phản hồi trên 99%. Phần còn lại 1% sẽ được xử lý theo phương pháp hướng dẫn tiêu chuẩn hiện có để nâng cao tính ổn định của dịch vụ.

KB Quốc Dân Card dự kiến sẽ áp dụng AI sinh sinh cho dịch vụ tư vấn qua giọng nói gọi là callbot trong tương lai. Ngoài ra, họ cũng sẽ triển khai hệ thống phân tích nhu cầu khách hàng tự động để cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân hóa ngay từ giai đoạn đầu.

Đại diện KB Quốc Dân Card cho biết: "Thông qua việc nâng cấp này, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng các chức năng liên quan để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ tư vấn một cách thuận tiện và tự nhiên hơn dựa trên năng lực công nghệ AI đã tích lũy được."