Cơ quan cạnh tranh Hàn Quốc phát hiện điều khoản không công bằng trong dịch vụ thành viên trả phí của fanclub

Các công ty giải trí và nền tảng fanclub cung cấp dịch vụ thành viên trả phí đã bị phát hiện có những điều khoản không công bằng. Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc đã tiến hành xem xét điều khoản sử dụng dịch vụ thành viên trả phí của 24 công ty, bao gồm SM, Big Hit, Weverse Company và Kakao Entertainment, và đã phát hiện 77 điều khoản không công bằng thuộc 8 loại khác nhau vào ngày 10 tháng 6.

Dịch vụ thành viên trả phí của fanclub cho phép người tiêu dùng trả một khoản phí nhất định để nhận quyền đặt vé concert trước hoặc cơ hội giao tiếp độc quyền với nghệ sĩ. Trong quá trình này, người tiêu dùng phải mua dịch vụ thành viên trả phí trên nền tảng mà nghệ sĩ tham gia để gia nhập fanclub cụ thể. Do đó, Ủy ban đã tiến hành xem xét vì cho rằng có thể có sự ép buộc điều kiện giao dịch không công bằng đối với người tiêu dùng.

Kết quả điều tra của Ủy ban cho thấy các công ty này đã vi phạm trong 4 lĩnh vực: giới hạn hoàn tiền không công bằng, miễn trừ nghĩa vụ và trách nhiệm không công bằng, hạn chế quyền lợi của người sử dụng, và các điều khoản không công bằng khác. Cụ thể, mặc dù hoàn tiền có thể thực hiện trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán dịch vụ thành viên, nhưng nếu đã sử dụng các lợi ích, điều này lại bị hạn chế theo điều khoản, hoặc việc hoàn tiền và hủy bỏ do thay đổi ý kiến bị cấm theo điều khoản.

Việc hạn chế hoàn tiền vi phạm Điều 6 của Luật Điều khoản, quy định rằng không được đặt ra nghĩa vụ bồi thường quá mức cho khách hàng. Ông Kwak Go-eun, trưởng phòng Điều khoản và Giao dịch Đặc biệt của Ủy ban, cho biết: "Lợi ích từ dịch vụ thành viên fanclub liên quan đến kế hoạch hoạt động của nghệ sĩ, do đó, lợi ích mà người dùng có thể nhận được sẽ khác nhau tùy theo thời điểm gia nhập. Nếu không hài lòng với lợi ích của thành viên, người dùng nên có quyền rút lui và yêu cầu hoàn tiền."

Do đó, các doanh nghiệp đã đồng ý điều chỉnh để cho phép hoàn tiền toàn bộ nếu không có hoạt động sử dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký. Ngoài ra, nếu đã quá 7 ngày hoặc có hoạt động sử dụng, họ sẽ hoàn tiền sau khi trừ đi phí phạt và số tiền đã sử dụng.

Điều khoản của SM Entertainment cũng đã bị phát hiện khi quy định rằng nếu hủy thanh toán sau khi gia hạn thành viên, thời gian còn lại của thành viên trước đó sẽ không được khôi phục. Điều khoản này đã vi phạm Điều 9 của Luật Điều khoản, vì đã giảm bớt nghĩa vụ khôi phục của doanh nghiệp do hủy hợp đồng.

Ngoài ra, điều khoản của YG Entertainment quy định rằng nếu không thể cung cấp nội dung cho "người sử dụng thành viên" do việc rút lui của thành viên, sẽ không được hoàn tiền, và điều khoản của Kakao Entertainment quy định rằng doanh nghiệp không chịu trách nhiệm về sự cố trong việc sử dụng dịch vụ của thành viên cũng đã bị yêu cầu điều chỉnh.

Ủy ban cho rằng việc người tiêu dùng có thể nhận được hoàn tiền sau khi không nhận được hoàn tiền từ dịch vụ thành viên fanclub sẽ gia tăng lợi ích cho người tiêu dùng. Họ cũng dự đoán rằng trách nhiệm của các doanh nghiệp sẽ tăng lên trong toàn bộ thị trường thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giảm thiểu nhu cầu hoàn tiền.

Ông Kwak nhấn mạnh: "Nếu các công ty giải trí và nền tảng không tuân thủ và không thực hiện điều chỉnh, chúng tôi sẽ tiến hành khuyến cáo và ra lệnh điều chỉnh. Nếu tình hình không cải thiện, chúng tôi sẽ xem xét việc khởi tố."