KakaoBank đạt 5 triệu người dùng dịch vụ AI tương tác

KakaoBank đang tiếp tục phát triển mạnh mẽ với dịch vụ tài chính dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Dịch vụ AI tương tác, lần đầu tiên được giới thiệu trong ngành tài chính, đã trở thành một điểm tiếp xúc chính với khách hàng và được đánh giá là đang dẫn dắt sự phổ biến của AI trong lĩnh vực tài chính.

Ngày 10 tháng 6, KakaoBank thông báo rằng số lượng người dùng dịch vụ AI tương tác đã vượt mốc 5 triệu chỉ sau một năm ra mắt.

KakaoBank đã nâng cấp dịch vụ của mình thành "KakaoBank AI" với nhiều chức năng tích hợp như tính toán tài chính, chuyển khoản và tra cứu thông tin tài chính kể từ khi giới thiệu dịch vụ "Tìm kiếm AI" vào tháng 5 năm ngoái. Tìm kiếm AI cho phép người dùng đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận được câu trả lời từ AI.

Đặc biệt, KakaoBank đã tiên phong trong việc giới thiệu dịch vụ chuyển khoản dựa trên AI và chức năng tài khoản nhóm, tạo sự khác biệt trong dịch vụ của mình.

Tốc độ tăng trưởng người dùng cũng rất nhanh chóng. Chỉ sau 3 tháng ra mắt, số lượng người dùng đã vượt 1 triệu, sau 6 tháng đạt 2 triệu và sau 8 tháng đã vượt 3 triệu. Điều này có nghĩa là có khoảng 10 người dùng mới trải nghiệm dịch vụ mỗi phút.

Việc củng cố sức cạnh tranh của dịch vụ cũng đã hỗ trợ cho sự mở rộng số lượng người dùng. Vào tháng 4 vừa qua, KakaoBank đã cải tiến hệ thống AI, bổ sung các chức năng tìm kiếm thông tin đầu tư và hướng dẫn lợi ích thẻ, cải thiện hiệu suất trả lời. Sau khi cải tiến, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ AI để tìm kiếm thông tin đầu tư như cổ phiếu và quỹ đã tăng gấp 10 lần so với mức trung bình hàng ngày.

KakaoBank dự định mở rộng ứng dụng công nghệ AI không chỉ trong dịch vụ khách hàng mà còn trong toàn bộ công việc của nhân viên, và sẽ nâng cao dịch vụ cá nhân hóa thông qua việc cải tiến thêm trong nửa cuối năm nay.

Đại diện KakaoBank cho biết: "Chúng tôi đang nâng cao khả năng tiếp cận để thanh thiếu niên và người cao tuổi, những người có kiến thức tài chính hạn chế, có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ tài chính hơn nhờ vào AI" và "chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp trải nghiệm tài chính khác biệt thông qua đổi mới dựa trên công nghệ AI."



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #5 triệu
• #KakaoBank
• #AI