Gần đây, cấu trúc cạnh tranh trong thị trường thanh toán toàn cầu đang có sự thay đổi. Trước đây, thanh toán thẻ chủ yếu dựa vào việc người tiêu dùng tự tìm kiếm sản phẩm qua ứng dụng hoặc trang web, so sánh lợi ích và sau đó chọn thẻ trên trang thanh toán. Tuy nhiên, với sự phát triển của AI tạo sinh, dự kiến trong tương lai, AI sẽ nắm bắt nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của khách hàng, từ việc tìm kiếm sản phẩm đến gợi ý và thanh toán.
Xu hướng này được gọi là 'Agent Pay'. Thay vì khách hàng phải nhấp qua nhiều màn hình, AI Agent sẽ hỗ trợ người dùng trong quá trình thanh toán và nếu cần, sẽ dẫn dắt đến bước thanh toán.
Lee Cheong-jae, Giám đốc Trung tâm AI KB Quốc Dân, đã có cuộc phỏng vấn với Ajou Economics vào ngày 3 tháng 6 và cho biết: "Thị trường thanh toán thẻ trong tương lai sẽ có sự thay đổi lớn với sự xuất hiện của các môi trường thanh toán mới như stablecoin và Agent Pay. Các giao thức thanh toán dựa trên Agent Pay sẽ xuất hiện và trong quá trình chuẩn hóa, những công ty có khả năng nhanh chóng tiếp nhận và cung cấp dưới dạng giao diện lập trình ứng dụng (API) sẽ có sức cạnh tranh cao hơn."
Điều này có nghĩa là môi trường thanh toán sẽ chuyển từ việc khách hàng phải nhấp qua nhiều màn hình sang việc AI Agent sẽ kết nối từ tìm kiếm, gợi ý đến thanh toán.
Dưới đây là nội dung cuộc phỏng vấn giữa chúng tôi với Giám đốc Trung tâm:
- Ý nghĩa của việc thanh toán chuyển từ 'nhấp chuột' sang trung tâm AI Agent là gì?
"Hiện tại, người dùng phải tự tìm kiếm sản phẩm trên ứng dụng hoặc trang web, so sánh lợi ích và chuyển đến trang thanh toán để hoàn tất giao dịch. Nhưng trong tương lai, thay vì phải nhấp qua nhiều màn hình, AI Agent sẽ giải quyết mọi thứ một cách hoàn chỉnh. Ví dụ, một Agent mua sắm sẽ tìm kiếm và gợi ý sản phẩm, sau đó thực hiện thanh toán ngay trong cửa sổ chat. Đây chính là thanh toán trong thời đại AI, tức là Agent Pay. Khách hàng không cần phải di chuyển và nhấp chuột mà mọi thứ sẽ diễn ra trong một quy trình liền mạch từ tìm kiếm, gợi ý đến thanh toán."
- Ông nhìn nhận thế nào về thanh toán bằng tài sản số như stablecoin?
"Thị trường stablecoin toàn cầu đã phát triển lên mức khoảng 3000 tỷ USD. Để có thể triển khai dịch vụ thực tế trong lĩnh vực tài chính, cần phải có sự hoàn thiện về pháp lý và các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng. Cần xem xét các vấn đề như phòng chống rửa tiền, ổn định giá cả và trách nhiệm. KB Quốc Dân cũng đang xem xét mô hình thanh toán hybrid kết nối giữa tài sản số và hạ tầng thanh toán thẻ. Chúng tôi đã bắt đầu nộp đơn xin cấp bằng sáng chế cho công nghệ thanh toán hybrid liên kết với tài sản số và đang hợp tác với các công ty như Avalanche, Open Asset, Solana và AhnLab Blockchain Company để khảo sát khả năng áp dụng mô hình thanh toán trong các môi trường hạ tầng khác nhau. Đây không phải là bước chuẩn bị cho việc ra mắt dịch vụ cụ thể mà là giai đoạn kiểm tra khả năng kỹ thuật để chuẩn bị cho sự thay đổi của quy định và thị trường."
- AI Agent sẽ thay đổi trải nghiệm của khách hàng ở những lĩnh vực nào?
"Kỳ vọng của khách hàng hiện đã được định hình theo các dịch vụ như ChatGPT, Claude và Gemini. Việc tạo ra trải nghiệm vượt trội hơn những dịch vụ này không phải là điều dễ dàng. Tuy nhiên, có những lĩnh vực mà chúng ta có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách âm thầm. Tư vấn khách hàng là một ví dụ điển hình. Khi sử dụng AI Agent trong lĩnh vực tư vấn, thời gian tư vấn sẽ giảm và chất lượng câu trả lời cũng như sự hài lòng sẽ tăng lên. Tại các kênh kỹ thuật số như KB Pay, chúng tôi cũng có thể tăng cường gợi ý cá nhân hóa. Chúng tôi sẽ gợi ý thẻ phù hợp với thói quen tiêu dùng của khách hàng và các lợi ích dự kiến, và trong tương lai, thông qua AI tạo sinh, chúng tôi có thể giải thích lý do gợi ý."
- Để đối phó với môi trường thanh toán dựa trên AI Agent, có vẻ như hệ thống nội bộ của các công ty thẻ cũng cần phải thay đổi.
"Để AI Agent có thể kết nối từ tìm kiếm, gợi ý đến thanh toán, các Agent nội bộ cũng cần hoạt động cùng nhau. Cấu trúc kết nối và điều phối nhiều Agent như tư vấn khách hàng, hướng dẫn công việc, truy xuất và phân tích dữ liệu, hỗ trợ marketing sẽ tạo thành một Super Agent. Điều quan trọng là không chỉ tạo ra nhiều Agent mà còn quản lý để chúng hoạt động hiệu quả trong quy trình công việc và thanh toán. Không chỉ KB Quốc Dân mà cả tập đoàn KB cũng đang suy nghĩ về cách kết nối và vận hành các Agent của các công ty thành viên."
- Ngành tài chính có quy định nghiêm ngặt về phân tách mạng và bảo vệ thông tin cá nhân. Làm thế nào để kết hợp bảo mật và việc sử dụng AI?
"Ngành tài chính gặp khó khăn trong việc sử dụng AI tạo sinh một cách tự do như các ngành khác do yêu cầu phân tách mạng và hạn chế sử dụng dữ liệu. Từ góc độ bên ngoài, việc thiết kế hạ tầng để có thể thực hiện trong môi trường quy định khó khăn hơn nhiều so với việc phát triển mô hình. Tuy nhiên, một môi trường đóng kín hoàn toàn không phải là giải pháp lâu dài, mà có thể tạo ra điểm yếu. Giống như cơ thể con người, nếu chỉ sống trong môi trường quá sạch sẽ mà không tiếp xúc với vi khuẩn, khi bị nhiễm bệnh sẽ nguy hiểm hơn. Chúng ta cần phải xây dựng khả năng ứng phó theo hướng vừa bảo vệ an ninh vừa nâng cao khả năng sử dụng. Việc xây dựng một cấu trúc cho phép bảo mật và sử dụng đồng thời ở cấp độ hạ tầng AX toàn công ty, và tích lũy kinh nghiệm vận hành trong đó sẽ là chìa khóa cho sự đổi mới AI trong ngành tài chính."
- Cuối cùng, ông nghĩ sức cạnh tranh tương lai của các công ty thẻ sẽ nằm ở đâu?
"Tôi tin rằng điều này phụ thuộc vào việc chuyển đổi nhanh chóng sang cấu trúc thiết kế công việc và dịch vụ dựa trên AI. Môi trường thanh toán có thể thay đổi với stablecoin, Agent Pay và điểm tiếp xúc với khách hàng cũng có thể chuyển sang trung tâm AI Agent. Để đối phó với những thay đổi này, không chỉ đơn thuần là tạo ra một dịch vụ mới. Để AI Agent có thể gợi ý sản phẩm phù hợp với khách hàng và kết nối đến thanh toán, dữ liệu khách hàng, thông tin sản phẩm, cấu trúc lợi ích, API thanh toán và hệ thống công việc nội bộ cần phải được kết nối một cách hữu cơ. Cuối cùng, những công ty xây dựng nền tảng AX kết nối dữ liệu, API, quy trình công việc và hệ thống bảo mật một cách chủ động sẽ có sức cạnh tranh trong thị trường thanh toán đang thay đổi."
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.