Toss gặp sự cố 'trừ tiền tự động', 21 tỷ đồng bị trừ trùng lặp… 'Đền bù trước cho khách hàng'

Viva Republica (Toss) đã gặp phải một sự cố khiến số tiền trừ tự động bị trùng lặp, dẫn đến thiệt hại lên tới hơn 21 tỷ đồng. Để giảm thiểu bất tiện cho khách hàng, Toss đã thông báo sẽ tiến hành đền bù cho số tiền bị trừ trùng lặp mà không cần khách hàng phải làm thủ tục yêu cầu.

Theo thông tin từ ngành tài chính vào ngày 2 tháng 6, vào lúc 14 giờ 2 phút đến 14 giờ 40 phút ngày 1 tháng 6, một số tài khoản của khách hàng sử dụng dịch vụ trừ tiền tự động của Toss đã gặp phải lỗi, dẫn đến việc cùng một giao dịch được trừ tiền hai lần.

Đại diện Toss cho biết ngay sau khi phát hiện lỗi, họ đã thực hiện các biện pháp ngăn chặn tái diễn. Tuy nhiên, tổng số tiền bị trừ trùng lặp trong sự cố này lên tới 21,4 tỷ đồng, với khoảng 15.000 khách hàng bị ảnh hưởng.

Toss đã hoàn tất việc đền bù toàn bộ số tiền bị trừ trùng lặp cho các khách hàng bị thiệt hại. Khách hàng không cần phải làm thủ tục yêu cầu hay xác nhận việc hoàn trả, mà tất cả các giao dịch bị trừ trùng lặp đều được tiến hành đền bù trước.

Tuy nhiên, đây chỉ là biện pháp đền bù tạm thời nhằm khắc phục nhanh chóng thiệt hại, và đối với những trường hợp có thể hoàn trả sau này, Toss sẽ thông báo riêng để thực hiện quy trình thu hồi. Các thông tin về đối tượng thu hồi, số tiền và thời gian sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

Đại diện Toss đã gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng vì sự bất tiện mà dịch vụ gây ra và khẳng định sẽ hoàn tất tất cả các thủ tục đền bù một cách nhanh chóng và chính xác.