Nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ tích hợp '3·3·3'
Được chọn là 'Trung tâm cuộc gọi gây ấn tượng với khách hàng' trong 5 năm liên tiếp
Vào ngày 29 tháng 5, HD Hyundai Oil Bank thông báo rằng họ đã được chọn là trung tâm cuộc gọi xuất sắc và trung tâm gây ấn tượng với khách hàng trong lĩnh vực trung tâm cuộc gọi của chỉ số chất lượng dịch vụ ngành công nghiệp Hàn Quốc (KSQI) do Hiệp hội Tư vấn Năng lực Hàn Quốc (KMAC) tổ chức. Đây là lần thứ 18 liên tiếp và lần thứ 5 liên tiếp họ được công nhận, chứng minh năng lực cạnh tranh dịch vụ khách hàng hàng đầu trong ngành.
KSQI là chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ do KMAC phát triển, đo lường tổng thể mức độ dịch vụ mà khách hàng cảm nhận. Năm nay, lĩnh vực trung tâm cuộc gọi đã tiến hành khảo sát trên 50 ngành công nghiệp và 346 doanh nghiệp.
Trung tâm cuộc gọi xuất sắc của Hàn Quốc được chọn dựa trên 17 tiêu chí đánh giá, bao gồm điều kiện tiếp nhận, thái độ tư vấn và xử lý công việc. HD Hyundai Oil Bank đã được công nhận với khả năng tư vấn nhanh chóng và chính xác cùng quy trình tiếp nhận khách hàng có hệ thống.
Trung tâm gây ấn tượng với khách hàng là một lĩnh vực đặc biệt dành cho các doanh nghiệp có khả năng đồng cảm và giao tiếp chân thành trong quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng. HD Hyundai Oil Bank đã nhận được đánh giá cao về chất lượng tư vấn dựa trên sự đồng cảm và khả năng tiếp nhận khách hàng.
Trung tâm khách hàng của HD Hyundai Oil Bank hoạt động theo triết lý "Thời gian của khách hàng là tài sản quý giá nhất", với mục tiêu của nhân viên là "tiếp nhận cuộc gọi trong vòng 3 giây, hoàn thành tư vấn trong 3 phút và phản hồi trong vòng 30 phút". Ngoài ra, họ cũng cung cấp cơ hội thăng tiến và tổ chức các lớp học một ngày, nhằm cải thiện môi trường làm việc và quản lý căng thẳng cho nhân viên tư vấn.
Đại diện của HD Hyundai Oil Bank cho biết: "Trung tâm khách hàng là cầu nối giao tiếp quan trọng giữa công ty và khách hàng, và việc được chọn lần này có ý nghĩa lớn vì đã được công nhận về khả năng tiếp nhận đồng cảm và giao tiếp chân thành. Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực phát triển năng lực của nhân viên tư vấn và nâng cao chất lượng dịch vụ."
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
Lee nakyeong
nakk@ajunews.com
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.