Airbnb đang mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình từ một nền tảng đặt phòng đơn thuần sang một nền tảng du lịch toàn diện hỗ trợ mọi khía cạnh của chuyến đi. Công ty sẽ giới thiệu các dịch vụ tiện ích như cho thuê xe, giao hàng thực phẩm và sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để tích cực nhắm đến nhu cầu của du khách toàn cầu.
Gần đây, sự chuyển mình thành 'siêu ứng dụng' đang diễn ra rõ rệt giữa Airbnb và các công ty du lịch trực tuyến toàn cầu (OTA). Phân tích cho thấy xu hướng này phù hợp với nỗ lực đa dạng hóa mô hình doanh thu và giữ chân khách hàng (lock-in) trong toàn ngành. Đây được xem là bước đi chiến lược nhằm thu hút du khách vào hệ sinh thái của công ty thông qua các dịch vụ cá nhân hóa kết hợp giữa dữ liệu lớn và AI.
◆ Hỗ trợ toàn bộ quá trình từ di chuyển đến lưu trú
Airbnb sẽ lần lượt giới thiệu các dịch vụ mới liên kết toàn bộ quá trình du lịch từ di chuyển, lưu trú đến trải nghiệm tại địa phương bắt đầu từ mùa hè này.
Các dịch vụ mới chủ yếu bao gồm △ giao hàng thực phẩm △ đón tại sân bay △ lưu trữ hành lý △ liên kết cho thuê xe. Tại các thành phố lớn ở Mỹ, Airbnb đã hợp tác với Instacart để cho phép khách hàng đặt thực phẩm trước khi đến nơi lưu trú. Ngoài ra, dịch vụ đón tại sân bay thông qua Welcome Pickups và dịch vụ lưu trữ hành lý tại các thành phố lớn trên toàn cầu thông qua Bounce cũng sẽ được triển khai. Vào cuối mùa hè, ứng dụng sẽ thêm chức năng tìm kiếm và đặt xe cho thuê gần nơi lưu trú.
◆ Mở rộng thêm khách sạn boutique và trải nghiệm địa phương
Danh sách chỗ ở và chương trình trải nghiệm cũng sẽ được cải tiến. Airbnb sẽ thêm vào mạng lưới đặt phòng các khách sạn boutique và độc lập đã qua kiểm định tại 20 thành phố lớn trên toàn cầu. Công ty dự kiến sẽ cung cấp các chỗ ở được chọn lọc dựa trên vị trí và thiết kế, không bao gồm các chuỗi khách sạn lớn.
Trong danh mục trải nghiệm địa phương, hơn 3.000 chương trình tham quan các biểu tượng toàn cầu như Tháp London, Tokyo Skytree cùng với các chuyên gia địa phương và 2.500 trải nghiệm ẩm thực mới sẽ được giới thiệu. Đặc biệt, trước thềm 'World Cup FIFA 2026' diễn ra tại Bắc Trung Mỹ, Airbnb sẽ tổ chức các trải nghiệm đặc biệt cho phép du khách xem các trận đấu hoặc tập luyện cùng các cầu thủ bóng đá huyền thoại tại các thành phố đăng cai.
◆ Tăng cường tiện ích sử dụng nền tảng nhờ AI
Toàn bộ nền tảng sẽ được tích hợp công nghệ AI nhằm nâng cao tính tiện lợi trong việc tìm kiếm và đặt phòng. Hơn 1 tỷ đánh giá đã được AI phân tích và tóm tắt thành các thông tin quan trọng như vị trí, tiện nghi, sự phù hợp cho gia đình. Vào nửa cuối năm, Airbnb sẽ giới thiệu chức năng so sánh các chỗ ở trong danh sách yêu thích bằng AI.
Ngoài ra, các tính năng như 'lịch trình chia sẻ' để chia sẻ kế hoạch du lịch với bạn bè và 'bản đồ kết nối và du lịch' để kiểm tra các gợi ý từ bạn bè cũng sẽ được triển khai. Trợ lý hỗ trợ khách hàng dựa trên AI hiện hỗ trợ trò chuyện đa ngôn ngữ và sẽ mở rộng dịch vụ hỗ trợ giọng nói vào nửa cuối năm.
Giám đốc điều hành Airbnb, Brian Chesky, cho biết: "Chúng tôi sẽ cung cấp trải nghiệm du lịch có ý nghĩa hơn thông qua các chỗ ở đặc biệt, trải nghiệm địa phương khác biệt và các dịch vụ tiện ích thuận tiện, vượt ra ngoài việc chỉ đơn thuần là chỗ ở."
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.