[Cuộc tranh cãi về Starbucks] 'Nguy cơ từ Tank Day' khiến ngành phân phối căng thẳng, xem xét lại các chương trình khuyến mãi

Cuộc tranh cãi về sự kiện 'Tank Day' của Starbucks Hàn Quốc đang lan rộng ra toàn ngành phân phối. Chương trình khuyến mãi của Starbucks diễn ra vào ngày kỷ niệm phong trào dân chủ 5.18 đã bị chỉ trích vì làm biến dạng những vết thương lịch sử. Tổng thống Lee Jae-myung đã nhắc đến quảng cáo Musinsa cách đây 7 năm, khiến các công ty trong ngành hiện đang xem xét lại không chỉ các sự kiện đang diễn ra mà còn cả quảng cáo và nội dung trong quá khứ.

Theo thông tin từ ngành phân phối vào ngày 21, một công ty mỹ phẩm đã tiến hành kiểm tra các chương trình khuyến mãi hiện tại, quảng cáo đã phát hành và nội dung trên mạng xã hội (SNS). Một đại diện của công ty cho biết: "Chúng tôi đang xem xét xem có bất kỳ cụm từ lịch sử không phù hợp nào không sau khi xảy ra tranh cãi về Tank Day của Starbucks Hàn Quốc."

Ngành hàng tiêu dùng cũng đang có tâm trạng tương tự. Một công ty cho biết chưa có chỉ thị kiểm tra chính thức từ công ty, nhưng đã yêu cầu các bộ phận kiểm tra lại nội dung marketing hiện có. Một đại diện của công ty cho biết: "Sau tranh cãi về Tank Day, các quảng cáo trong quá khứ cũng đang được nhắc đến, vì vậy chúng tôi đang chủ động xác nhận xem có yếu tố nào có thể gây ra vấn đề không."
 

Nguyên nhân khiến ngành phản ứng nhạy cảm như vậy là do tranh cãi về việc làm biến dạng lịch sử của Starbucks đã mở rộng đến các nội dung trong quá khứ. Hôm trước, Tổng thống Lee đã công khai chỉ trích quảng cáo 'tất chống thấm' của Musinsa năm 2019, trong đó có cụm từ "Khi tôi đập bàn, tôi đã nói ra". Quảng cáo này đã bị chỉ trích vì gợi nhớ đến vụ án của liệt sĩ Park Jong-cheol.

Musinsa đã một lần nữa xin lỗi sau khi Tổng thống Lee đề cập đến quảng cáo này. Musinsa cho biết: "Chúng tôi đã ghi nhớ sâu sắc rằng những tổn thương do quyết định thiếu suy nghĩ vào thời điểm đó vẫn chưa được xoa dịu cho đến nay."

Tranh cãi lúc đó đã được giải quyết thông qua việc Musinsa xóa nội dung, xin lỗi chính thức và thăm gia đình nạn nhân cùng Hội tưởng niệm Park Jong-cheol để xin lỗi. Giám đốc Jo Man-ho và các nhân viên đã trực tiếp xin lỗi và Hội tưởng niệm cũng đã chấp nhận lời xin lỗi của Musinsa. Sau đó, Musinsa đã mời giảng viên lịch sử Choi Tae-sung đến công ty để tổ chức khóa học lịch sử cho nhân viên. Giám đốc Jo hiện vẫn tiếp tục hoạt động như một thành viên của Hội tưởng niệm Park Jong-cheol.

Ngành phân phối lo ngại rằng cuộc tranh cãi này có thể lan rộng ra ngoài một công ty cụ thể và ảnh hưởng đến toàn bộ ngành. Việc Tổng thống Lee công khai đề cập đến quảng cáo Musinsa cũng khiến các công ty cảm thấy lo lắng. Họ không thể loại trừ khả năng các cụm từ hoặc hình ảnh trong quảng cáo đã sản xuất trong quá khứ có thể được phát tán lại qua các báo cáo trực tuyến.

Đặc biệt, tranh cãi về Starbucks Hàn Quốc đã dẫn đến trách nhiệm của ban lãnh đạo. Chủ tịch Jeong Yong-jin của Tập đoàn Shinsegae, công ty mẹ của Starbucks Hàn Quốc, đã bị cáo buộc tội phỉ báng, và một số người đã kêu gọi ông từ chức. Một đại diện trong ngành cho biết: "Trong tương lai, có vẻ như các cụm từ có thể liên quan đến sự kiện lịch sử, thảm họa xã hội hoặc nhân vật cụ thể sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng hơn trong giai đoạn phê duyệt marketing."

Trên thực tế, Starbucks Hàn Quốc đã tạm ngừng một số chương trình khuyến mãi và lịch trình marketing trước mùa cao điểm mùa hè. Công ty đã thông báo trên mạng nội bộ rằng: "Chúng tôi đang hoãn hoặc hủy bỏ các sự kiện với tâm trạng nặng nề và sự tự kiểm điểm." Họ cũng đã quyết định không tổ chức gian hàng tại 'Lễ hội Jazz Seoul lần thứ 18' diễn ra từ ngày 22 đến 24 tháng 5.

Mùa hè là thời điểm cao điểm cho doanh số bán đồ uống trong ngành cà phê. Do đó, việc Starbucks liên tiếp hoãn hoặc hủy bỏ các sự kiện chính sẽ không thể tránh khỏi việc gây áp lực lên doanh thu ngắn hạn.

Một đại diện trong ngành cho biết: "Cuộc tranh cãi này không chỉ dừng lại ở trong nước mà còn thu hút sự chú ý của các phương tiện truyền thông quốc tế và phản ứng từ trụ sở chính của Starbucks, vì vậy các công ty đang hành động nhanh chóng hơn so với bình thường khi tên tuổi của họ bị nhắc đến trong những vấn đề tương tự."