Cuộc khủng hoảng của Starbucks Hàn Quốc: Khách hàng trung thành rời bỏ giữa làn sóng tẩy chay

Cuộc tranh cãi xung quanh 'Ngày xe tăng' của Starbucks Korea đang lan rộng thành một phong trào tẩy chay, cùng với các cuộc hoàn tiền và tranh cãi chính trị, tư tưởng. Ngành công nghiệp đang lo ngại rằng sự việc này có thể làm lung lay nền tảng khách hàng trung thành, hình ảnh thương hiệu và thậm chí là cấu trúc doanh thu của Starbucks.

Theo thông tin từ ngành công nghiệp vào ngày 21 tháng 5, sau khi xảy ra tranh cãi về 'Ngày xe tăng', các bài viết chia sẻ cách hoàn tiền thẻ Starbucks đang nhanh chóng lan rộng trên các cộng đồng trực tuyến và mạng xã hội. Một số người dùng đã đăng tải hình ảnh màn hình xác nhận rút tiền hoặc hoàn tiền từ ứng dụng Starbucks, khuyến khích tham gia phong trào tẩy chay. Các video 'xác nhận tẩy chay' với hình ảnh đập vỡ cốc và bình Starbucks cũng đang được chia sẻ. Bên cạnh đó, các mẹo như xóa logo Starbucks bằng dấu 'X' hoặc che bằng nhãn dán cũng được chia sẻ.

Sự chỉ trích về việc hạ thấp phong trào dân chủ 5.18 đang lan rộng đến chính trị và cộng đồng địa phương. Trong nội bộ Đảng Dân chủ Đồng hành, đã có lệnh hạn chế ra vào Starbucks, và tại khu vực Gwangju và Jeonnam, các tổ chức và doanh nghiệp địa phương cũng đang tổ chức tẩy chay. Chính quyền thành phố Gwangju vào ngày 21 tháng 5 đã phát đi thông cáo, cho biết "sự cố của Starbucks Korea không chỉ là một sai sót của nhân viên mà là một thảm họa xã hội do một giám đốc điều hành thiếu nhận thức lịch sử gây ra" và thông báo cấm sử dụng thẻ quà tặng Starbucks trong các sự kiện do thành phố tổ chức. Ngân hàng Gwangju, nơi đã từng tặng hàng nghìn sản phẩm Starbucks trong các sự kiện lớn như phát hành thẻ tiết kiệm, cũng đã thông báo ngừng hoàn toàn các chương trình tặng sản phẩm và phiếu mua hàng của Starbucks.

Ngành công nghiệp đang theo dõi sát sao khả năng tẩy chay và hoàn tiền, cũng như việc rút khỏi ứng dụng của khách hàng, có thể làm tổn hại đến cấu trúc 'khách hàng trung thành' của Starbucks. Starbucks đã kết hợp chương trình thưởng với cấu trúc nạp tiền trước, nhằm giữ chân khách hàng trong hệ sinh thái của mình. Theo hệ thống công bố điện tử của Cơ quan Giám sát Tài chính, số dư nạp tiền trước của SCK Company vào cuối năm ngoái đạt 4.276 tỷ won, mức cao nhất từ trước đến nay, và tổng số nợ hợp đồng, bao gồm cả điểm thưởng chưa sử dụng, lên tới 4.543 tỷ won.
 
Tuy nhiên, do sự cạnh tranh gia tăng trong ngành cà phê, tỷ lệ tăng trưởng số dư nạp tiền trước đang giảm rõ rệt. Tỷ lệ tăng trưởng số dư nạp tiền trước của Starbucks đã đạt 19,1% vào năm 2022, nhưng năm ngoái chỉ còn 8,2%. Các thương hiệu cà phê giá rẻ đang nhanh chóng thâm nhập vào các khu vực chính của Starbucks, làm giảm sức hút của khách hàng trung thành. Trong bối cảnh hiệu ứng giữ chân khách hàng đang suy yếu, khả năng khách hàng trung thành rời bỏ cũng không thể bị loại trừ.

Hơn hết, thương hiệu có thể không tránh khỏi tổn hại về hình ảnh. Một số cộng đồng trực tuyến có xu hướng bảo thủ đang gọi Starbucks là 'Café yêu nước' và 'Café chống cộng', cùng với hình ảnh tổng thống cũ Chun Doo-hwan được tạo ra bằng trí tuệ nhân tạo (AI), và đang tiến hành một phong trào 'giúp đỡ'. Nếu thương hiệu trở thành một phần của cuộc chiến tư tưởng, điều này có thể dẫn đến việc khách hàng đại chúng rời bỏ vĩnh viễn.

Có ý kiến cho rằng nếu sự việc này trở thành một vấn đề chính trị, trụ sở chính của Starbucks tại Mỹ có thể sẽ can thiệp. Trụ sở chính đã nhấn mạnh sự trung lập bằng cách tuyên bố trên trang web chính thức rằng "Starbucks không phải là một tổ chức chính trị mà là một doanh nghiệp". Nếu trụ sở chính thực sự can thiệp, có khả năng điều khoản quyền chọn trong hợp đồng cổ phần với Tập đoàn Shinsegae sẽ được kích hoạt.

E-Mart đã mua thêm cổ phần từ Starbucks Coffee International (SCI), công ty con của Starbucks tại Mỹ, vào tháng 7 năm 2021. Hiện tại, E-Mart là cổ đông lớn nhất với 67,5% cổ phần của Starbucks Korea. Tuy nhiên, trong điều khoản quyền chọn mà trụ sở chính nắm giữ, có điều khoản độc hại rằng nếu hợp đồng bị chấm dứt vì lý do do E-Mart gây ra, họ có thể mua lại toàn bộ cổ phần của E-Mart với giá giảm 35% so với giá trị công bằng. Nếu trụ sở chính thu hồi quyền kiểm soát vì lý do làm tổn hại giá trị thương hiệu, Tập đoàn Shinsegae có thể mất đi nguồn thu chính với doanh thu hàng năm lên tới 32.380 tỷ won, điều này đặt ra gánh nặng không nhỏ cho họ.

Lee Jong-woo, giáo sư ngành Tiếp thị Bán lẻ tại Đại học Nam Seoul, cho biết: "Việc một thương hiệu hướng tới người tiêu dùng bị cuốn vào tranh cãi chính trị là điều rất nguy hiểm" và nhấn mạnh rằng "cần có những hành động chân thành mà người tiêu dùng có thể chấp nhận, như hỗ trợ sản xuất nội dung liên quan đến giá trị dân chủ hoặc đóng góp cho lĩnh vực giáo dục, để có thể thay đổi tình hình."



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #tẩy chay
• #cuộc tẩy chay
• #Starbucks
• #Ngày xe tăng