Tiếp thị VIP đã chuyển mình với trải nghiệm cao cấp

Ngành bán lẻ đang chứng kiến sự thay đổi trong các ưu đãi dành cho khách hàng VIP. Các dịch vụ trước đây chỉ tập trung vào tiện ích như vé đỗ xe và phòng chờ riêng giờ đây đã phát triển thành những trải nghiệm riêng tư, bao gồm du lịch, ẩm thực và văn hóa nghệ thuật. Điều này được hiểu là một chiến lược nhằm cung cấp những trải nghiệm đặc biệt không thể mua bằng tiền cho khách hàng cao cấp, từ đó nâng cao lòng trung thành với thương hiệu.
 
Theo thông tin từ ngành, nền tảng curation VIP độc quyền 'The Showcase' của cửa hàng Shinsegae đã thu hút hơn 50.000 khách hàng VIP kể từ khi ra mắt vào tháng 11 năm 2024. Giá trị trung bình mỗi khách hàng đạt khoảng 2 tỷ đồng, gấp 7 lần giá trị trung bình của các mặt hàng xa xỉ khoảng 300 triệu đồng. Đặc biệt, tỷ lệ khách hàng trong độ tuổi 30-40 chiếm 63%, cho thấy sự thành công trong việc thu hút nhóm tiêu dùng trẻ có khả năng chi tiêu cao vào không gian trực tuyến.
 
Cửa hàng Shinsegae sẽ giới thiệu phiên bản giới hạn của siêu xe Lamborghini thông qua 'The Showcase'. Một phần giá trị mua xe sẽ được công nhận như một thành tích mua sắm VIP, bên cạnh đó còn cung cấp vé xem lễ hội pháo hoa tại Yeouido trên du thuyền sang trọng. Họ cũng sẽ giới thiệu dòng sản phẩm cao cấp nhất của thương hiệu giường hoàng gia Thụy Điển 'Hästens', nổi tiếng với mức giá lên tới 10 tỷ đồng.
 

Cửa hàng Lotte đã cải cách hệ thống 'Avenue L' thành 'Avenue L Curation', nhằm tăng cường dịch vụ VIP tập trung vào nội dung. 'Avenue L Curation' cho phép khách hàng trải nghiệm nội dung phong cách sống cao cấp tại hơn 100 đối tác trong 6 lĩnh vực như khách sạn sang trọng, ẩm thực cao cấp, golf và giải trí, thông qua điểm thưởng theo cấp độ.
 
Chương trình tiêu biểu sẽ là tour du lịch độc quyền đến Ulleungdo dành riêng cho khách hàng Avenue L vào tháng tới. Chương trình sẽ diễn ra tại khu nghỉ dưỡng sang trọng 'Cosmos Villasome' với bữa tối riêng của đầu bếp Jeong Ho-young và bữa sáng, kết hợp với việc ghép rượu của sommelier Han Hee-soo từ cửa hàng Lotte. Ngoài ra, còn có trải nghiệm lái xe 'Scenic Drive' trên chiếc BMW 7 Series dọc theo bờ biển Ulleungdo và tour tham quan các điểm nổi bật địa phương.
 
Các cửa hàng bách hóa đang tập trung vào tiếp thị trải nghiệm VIP do kết quả kinh doanh gần đây phụ thuộc vào khách hàng VIP và người tiêu dùng nước ngoài. Trong quý 1 năm nay, cửa hàng Shinsegae ghi nhận lợi nhuận hoạt động tăng 30,7% so với cùng kỳ năm trước, đạt 1.410 tỷ đồng. Cửa hàng Lotte tăng 47,1% lên 1.912 tỷ đồng, trong khi cửa hàng Hyundai ghi nhận lợi nhuận hoạt động tăng 39,7% lên 1.358 tỷ đồng. Phân tích cho thấy tiêu dùng hàng xa xỉ và doanh thu từ khách hàng VIP đã đóng góp lớn vào kết quả này.
 
Năm ngoái, tỷ lệ doanh thu từ khách hàng VIP chiếm tới 50% tổng doanh thu của các cửa hàng bách hóa lớn. Cửa hàng Shinsegae có tỷ lệ cao nhất với 47%, trong khi Lotte và Hyundai đều đạt 46%. Cửa hàng Shinsegae Gangnam, cửa hàng số 1 toàn quốc, có tỷ lệ doanh thu từ khách hàng VIP vượt 50%.
 
Trong bối cảnh này, các cửa hàng miễn thuế và ngành công nghiệp làm đẹp cũng đang mở rộng trải nghiệm VIP sang lĩnh vực văn hóa và nghệ thuật. Cửa hàng miễn thuế Shinsegae đã mời các khách hàng SVIP hàng đầu đến thăm thư viện Yeongin tại Pyeongchang-dong, Seoul vào ngày 13 tháng 5, nơi họ được tham quan thư viện của cố giáo sư Lee O-young và tham gia salon văn học do giám đốc Kang In-sook trực tiếp điều hành. Amorepacific cũng đã tổ chức sự kiện 'All About Amore' vào ngày 7 tháng 5 tại trụ sở chính ở Yongsan, Seoul, mời hơn 240 nhà quản lý sản phẩm từ Naver, Kakao, Coupang và 500 khách hàng VIP lần đầu tiên tham gia trải nghiệm thương hiệu.
 
Một đại diện trong ngành cho biết: "Trước đây, các ưu đãi VIP chủ yếu tập trung vào giảm giá và tiện ích, nhưng gần đây đã chuyển sang thiết kế theo sở thích và thời gian của khách hàng. Cuộc cạnh tranh giữa các nền tảng phong cách sống bao gồm sự hiếm có, trải nghiệm và cộng đồng sẽ ngày càng trở nên khốc liệt hơn trong tương lai."