Công ty giải pháp giao tiếp AI Blumn AI (đại diện Kim Beom-su và Park Jin-young) thông báo nền tảng tư vấn khách hàng AI 'Happytalk' của họ đã được chọn là số 1 trong hạng mục nền tảng tư vấn khách hàng AI tại 'Giải thưởng Lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu 2026'. Đây là năm thứ hai liên tiếp Happytalk đạt được vị trí này.
'Giải thưởng Lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu' do Diễn đàn Người tiêu dùng Hàn Quốc và tổ chức đánh giá thương hiệu Mỹ Brand Keys đồng tổ chức. Giải thưởng này đánh giá dựa trên sự gắn bó cảm xúc của người tiêu dùng với thương hiệu, ý định mua lại và ý định giới thiệu. Năm nay, cuộc khảo sát thu hút sự tham gia của 380.000 người tiêu dùng với hơn 1,96 triệu lượt tham gia.
Happytalk là nền tảng tư vấn khách hàng dựa trên AI, hỗ trợ quản lý tích hợp các kênh hỏi đáp khách hàng như KakaoTalk, Naver TalkTalk và webchat. Nền tảng này cung cấp tư vấn trực tiếp, chatbot tự động, tóm tắt tư vấn AI và hỗ trợ công việc tư vấn.
Blumn AI đang nâng cao chức năng AI của Happytalk để đáp ứng nhu cầu tư vấn dựa trên AI ngày càng tăng. Họ đã mở rộng từ chatbot FAQ sang trợ lý AI hỗ trợ công việc tư vấn và AI agent xử lý yêu cầu khách hàng theo chính sách và quy trình của doanh nghiệp.
Đặc biệt, AI agent của Happytalk được thiết kế theo mô hình kết hợp kịch bản tư vấn và chức năng phán đoán AI. Nó có thể xử lý các công việc lặp lại như tra cứu đơn hàng, xác nhận đặt chỗ và cung cấp thông tin dựa trên cơ sở kiến thức đã xây dựng và kết nối hệ thống bên ngoài.
Công ty cho biết nền tảng này đạt vị trí số 1 trong hai năm liên tiếp nhờ vào cơ sở khách hàng sử dụng thường xuyên, sự ổn định trong vận hành dịch vụ và sự nâng cao chức năng tư vấn AI. Các chức năng tự động hóa và hỗ trợ công việc tư vấn đã nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Ông Park Jin-young, đồng đại diện của Blumn AI, cho biết: "Việc được chọn là số 1 trong hai năm liên tiếp từ cuộc khảo sát với hơn 380.000 người tiêu dùng là sự đánh giá của thị trường đối với sự đổi mới công nghệ tập trung vào khách hàng. Chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao công nghệ AI để hỗ trợ hiệu quả hoạt động của khách hàng doanh nghiệp và cải thiện trải nghiệm giao tiếp của người dùng."
Blumn AI cũng đang đẩy nhanh việc xây dựng hạ tầng tư vấn AI mở, cho phép doanh nghiệp lựa chọn và sử dụng công nghệ AI phù hợp với mục đích của mình. Qua đó, khách hàng có thể tích hợp mô hình AI bên ngoài với các giải pháp của công ty như Happytalk và CallBridge trong môi trường 'BYOA' (Bring Your Own AI).
Blumn AI đang mở rộng hoạt động kinh doanh SaaS dựa trên AI, tích hợp toàn bộ giao tiếp khách hàng, bao gồm cả nền tảng tư vấn qua điện thoại AI 'CallBridge' và giải pháp tiếp thị CRM.
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.