Hansung Auto giới thiệu 'Quản lý trải nghiệm khách hàng' tại các showroom mới

Hansung Auto thông báo vào ngày 28 rằng họ sẽ triển khai 'Quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM)' tại 19 showroom mới.

Hansung Auto, đối tác chính thức của Mercedes-Benz, thực hiện chương trình này nhằm chuyển đổi sang mô hình 'Bán lẻ của tương lai (RoF)'.

CXM sẽ chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ trải nghiệm khách hàng tại các showroom, từ tư vấn, lái thử, ký hợp đồng đến giao xe.

Chương trình này được đưa ra khi dịch vụ tại showroom trở thành tiêu chí quan trọng trong việc lựa chọn thương hiệu sau khi chuyển đổi sang RoF.

Hansung Auto sẽ đẩy mạnh chính sách quản lý khách hàng từ 'tập trung bán hàng' sang 'tập trung trải nghiệm', nâng cao chất lượng trải nghiệm từ tư vấn đến giao xe.

Họ cũng quản lý quy trình bán hàng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán, giảm thiểu sự chậm trễ và nhầm lẫn trong quá trình phục vụ.

Hansung Auto cũng triển khai chương trình đào tạo 'STAR Guardian Program' để nâng cao năng lực trải nghiệm khách hàng của nhân viên.

Chương trình này tập trung vào giá trị thương hiệu và quy trình, nhằm đào tạo chuyên gia trải nghiệm khách hàng và thiết lập tiêu chuẩn thực hiện đồng nhất.

Đồng thời, 'Trợ lý trải nghiệm khách hàng (CXA)' cũng được giới thiệu để hỗ trợ khách hàng và nâng cao hiệu quả thực hiện tại showroom.

Hansung Auto đặt mục tiêu định nghĩa lại trải nghiệm khách hàng là tiêu chuẩn cốt lõi trong hoạt động showroom, xây dựng dịch vụ cao cấp đồng nhất giữa các chi nhánh.

Ông Kim Marco, CEO của Hansung Auto, cho biết: "Việc triển khai CXM và CXA là bước khởi đầu để nâng cao trải nghiệm khách hàng lên mức hoàn hảo, tạo ra tiêu chuẩn mới cho hành trình khách hàng của Hansung Auto."

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #Quản lý trải nghiệm khách hàng
• #Bán lẻ của tương lai
• #Hansung Auto