Khiếu nại liên quan đến tài sản ảo đã tăng hơn 1000% trong một năm, dẫn đầu xu hướng gia tăng khiếu nại. Sự bất mãn liên quan đến việc sử dụng sàn giao dịch đã tập trung, làm thay đổi cấu trúc khiếu nại tổng thể.
Theo báo cáo 'Xu hướng khiếu nại và tư vấn tài chính năm 2025' của Cơ quan Giám sát Tài chính công bố ngày 21, khiếu nại tài sản ảo năm ngoái đạt 4.491 trường hợp, tăng 1014,4% so với năm trước.
Đây là yếu tố chính dẫn đến sự gia tăng khiếu nại trong lĩnh vực đầu tư tài chính, với tổng số khiếu nại đầu tư tài chính đạt 14.944 trường hợp, tăng 65,4%. Đặc biệt, khiếu nại tài sản ảo chiếm 30,1% trong lĩnh vực đầu tư tài chính, trở thành loại khiếu nại chính.
Khiếu nại tài sản ảo chủ yếu phát sinh từ việc không nhận được lợi ích từ sự kiện sàn giao dịch và sự bất tiện trong sử dụng hệ thống. Trong bối cảnh hệ thống bảo vệ nhà đầu tư còn yếu, sự bất mãn của người dùng đã nhanh chóng tích tụ.
Do ảnh hưởng này, tổng số khiếu nại tài chính cũng tiếp tục tăng. Năm ngoái, khiếu nại tài chính đạt 128.419 trường hợp, tăng 10,4% so với năm trước.
Trong các lĩnh vực, khiếu nại bảo hiểm cũng nổi bật. Khiếu nại bảo hiểm thiệt hại đạt 48.281 trường hợp, tăng 19,6%, và bảo hiểm nhân thọ đạt 14.656 trường hợp, tăng 12,0%. Tranh chấp về tính toán và thanh toán bảo hiểm, cũng như trách nhiệm miễn trừ, được coi là nguyên nhân chính.
Ngược lại, khiếu nại ngân hàng giảm 10,2% xuống còn 21.596 trường hợp, nhưng khiếu nại liên quan đến lừa đảo qua điện thoại tăng hơn 125%, cho thấy sự bất tiện trong quá trình xử lý sự cố tài chính đã gia tăng.
Quy mô xử lý khiếu nại cũng tăng. Năm ngoái, 127.809 khiếu nại tài chính đã được xử lý, tăng 17,0%, với thời gian xử lý trung bình là 46,6 ngày, dài hơn 5,1 ngày so với năm trước. Tuy nhiên, tỷ lệ chấp nhận khiếu nại đã cải thiện nhẹ, đạt 41,3%. Đặc biệt, tỷ lệ chấp nhận khiếu nại tranh chấp tăng mạnh lên 54,7%, đánh giá rằng chức năng bảo vệ người bị thiệt hại đã được tăng cường.
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.