Nol Universe hỗ trợ toàn bộ chi phí cho khách du lịch bị mắc kẹt ở Trung Đông

Cam kết trách nhiệm dù có chiến tranh Quản lý khủng hoảng để xây dựng lòng tin Khách du lịch bị mắc kẹt do không kích Iran được hỗ trợ toàn bộ chi phí

Tòa nhà Tenex Tower của Yanolja tại Pangyo [Ảnh: Nol Universe]

[Kinh tế Nhật báo] Công ty nền tảng du lịch và giải trí Nol Universe (do Lee Cheol-woong làm đại diện) đã đưa ra biện pháp hỗ trợ đặc biệt nhằm đảm bảo an toàn cho khách du lịch bị mắc kẹt ở Trung Đông do tình hình không kích Iran. Đây là động thái hiếm thấy khi công ty du lịch chịu toàn bộ chi phí trong các tình huống bất khả kháng như thiên tai hay chiến tranh, được đánh giá là nâng cao tiêu chuẩn quản lý khủng hoảng trong ngành du lịch.

Ngày 6 tháng 3, Nol Universe quyết định hỗ trợ toàn bộ chi phí phát sinh như vé máy bay, chi phí lưu trú và ăn uống cho khách hàng sử dụng sản phẩm du lịch trọn gói của công ty bị trì hoãn hồi hương do tình hình bất ổn ở Trung Đông.

Sự cố này xảy ra do không kích quy mô lớn của Iran và việc đóng cửa không phận của các nước lân cận. Tính đến ngày 28 tháng trước, có khoảng 200 khách hàng của Nol Universe đang ở Trung Đông, nhưng nhờ phản ứng nhanh chóng của công ty, con số này đã giảm xuống còn 60 người vào ngày 5 tháng 3. Những người còn lại dự kiến sẽ hồi hương vào ngày 8 tháng 3.

Nol Universe đã kích hoạt hệ thống ứng phó khẩn cấp ngay sau sự cố, hợp tác với các đối tác địa phương để đảm bảo an toàn cho khách hàng và gia hạn lưu trú. Thông thường, chi phí phát sinh do thay đổi lịch trình vì chiến tranh hay thiên tai thường do khách hàng chịu hoặc chia sẻ với công ty du lịch. Tuy nhiên, Nol Universe đã quyết định chịu toàn bộ chi phí theo nguyên tắc "an toàn khách hàng là trên hết".

Đối với những khách hàng đã đặt chỗ khởi hành từ Trung Đông, công ty cũng miễn toàn bộ phí hủy và hoàn tiền 100% để ngăn chặn thiệt hại cho người tiêu dùng.

Các chuyên gia trong ngành cho rằng động thái này là một chiến lược để chiếm lĩnh các từ khóa "an toàn" và "niềm tin" trong thị trường du lịch năm 2026. Khi rủi ro địa chính trị toàn cầu trở nên phổ biến, khả năng ứng phó khủng hoảng trở thành tiêu chí quan trọng khi khách hàng chọn công ty du lịch. Phản ứng tiên phong của Nol Universe dự kiến sẽ củng cố hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ "chịu trách nhiệm đến cùng với khách hàng trong mọi tình huống".

Ông Lee Cheol-woong, đại diện Nol Universe, nhấn mạnh: "Trong bối cảnh bất ổn quốc tế không lường trước, nhiệm vụ hàng đầu của doanh nghiệp là bảo vệ khách hàng. Giá trị quan trọng hơn là giành được niềm tin của khách hàng hơn là tổn thất chi phí ngắn hạn".

Hành động của Nol Universe được dự đoán sẽ tạo áp lực đáng kể lên các công ty du lịch khác. Khi tiêu chuẩn lựa chọn công ty du lịch của người tiêu dùng ngày càng cao, các công ty lớn có thể sẽ phải tái cấu trúc lại hướng dẫn ứng phó khủng hoảng toàn cầu và mở rộng phạm vi hỗ trợ khẩn cấp.

* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

Seon Jae kwan seon@economidaily.com