LG Uplus ra mắt AI Agentic AICC, tấn công thị trường B2B

LG Uplus đã công bố giải pháp tư vấn khách hàng thế hệ mới Agentic AICC, phát triển cùng OpenAI, nhằm tăng tốc độ tấn công thị trường tư vấn AI cho doanh nghiệp. Với AI Agent có khả năng tự đánh giá và giải quyết vấn đề, LG Uplus muốn thay đổi cấu trúc ngành công nghiệp trung tâm khách hàng.

Ngày 25 tháng 2, LG Uplus thông báo sẽ giới thiệu Agentic AICC tại MWC26 diễn ra tại Barcelona vào tháng 3. Giải pháp này được thiết kế để hiểu ý định khách hàng và lập kế hoạch tư vấn, cung cấp câu trả lời và giải pháp tối ưu.

Agentic AICC của LG Uplus không phụ thuộc vào kịch bản cố định mà sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn để hiểu ngữ cảnh và mục đích của khách hàng trong thời gian thực. Nó có thể tiếp tục cuộc hội thoại ngay cả khi yêu cầu thay đổi hoặc phức tạp hơn, hỗ trợ giải quyết vấn đề một cách tự nhiên. Đặc biệt, chức năng 'lập kế hoạch' giúp AI tự thiết kế quy trình tư vấn, nâng cao độ chính xác và giảm thiểu hiện tượng ảo giác.

Giải pháp này là kết quả của sự hợp tác chiến lược giữa LG Uplus và OpenAI từ năm ngoái. LG Uplus đã áp dụng chiến lược đa động cơ kết hợp API của OpenAI và mô hình AI 'Exaone' của LG AI Research, đảm bảo chất lượng tư vấn và độ chính xác của phản hồi.


Agentic AICC còn có cấu trúc 'tự tiến hóa', sử dụng dữ liệu từ 33 triệu cuộc tư vấn hàng năm để cải thiện độ chính xác và khả năng giải quyết vấn đề. LG Uplus dự định chính thức ra mắt Agentic AICC vào nửa cuối năm nay, nhằm chiếm lĩnh thị trường tư vấn AI cho doanh nghiệp.

Ông An Hyung-kyun, Giám đốc nhóm kinh doanh AI doanh nghiệp của LG Uplus, cho biết: "Công nghệ này là kết quả của sự hợp tác không ngừng giữa chúng tôi và OpenAI từ tháng 7 năm ngoái. Chúng tôi sẽ tiếp tục kết hợp đối tác toàn cầu và công nghệ AI của mình để mang lại giá trị thực tế cho khách hàng và doanh nghiệp."



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.