#Một người sống tại Seoul, A, gần đây đã trải qua một tình huống khó xử khi đặt một buổi chơi golf tại một sân golf ở tỉnh Gangwon. Vào ngày chơi, khi có dự báo mưa, A đã gọi điện đến sân golf để hỏi xem có thể hủy đặt hay không, nhưng nhận được câu trả lời không như mong đợi.
Sân golf cho biết: "Hiện tại sân golf không có mưa nhiều" và yêu cầu A phải đến sân golf trước để hủy đặt. Họ cho biết chỉ khi đến nơi và thấy trời mưa đủ để không thể chơi golf thì mới có thể hủy mà không bị phạt.
Đối với A, việc phải di chuyển từ Seoul đến Gangwon để xác nhận liệu có thể chơi golf hay không là điều khó chấp nhận. Bởi vì nếu hủy đặt trước, A sẽ phải chịu phí hủy lên đến 200 triệu đồng do đặt theo nhóm.
A đã bày tỏ: "Việc yêu cầu tôi đến sân golf để hủy đặt khi trời mưa là điều không hợp lý". A đã chuyển thông tin này đến một quan chức cấp cao của Ủy ban Thương mại Công bằng và yêu cầu xem xét lại các quy định liên quan để bảo vệ người tiêu dùng.
Sự bất bình của người tiêu dùng về phí hủy quá cao và quy định hủy đơn phương của sân golf không phải là vấn đề mới. Theo một cuộc khảo sát của Trung tâm Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc và Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch vào năm 2024, trong số 355 sân golf công cộng trên toàn quốc, có 111 sân (31,3%) sử dụng các điều khoản bất lợi hơn cho người tiêu dùng so với các điều khoản tiêu chuẩn. Trong số đó, 59 sân áp dụng phí hủy quá cao khi hủy đặt và 43 sân đã trả lại số tiền ít hơn so với các điều khoản tiêu chuẩn khi việc sử dụng bị ngừng do mưa lớn, tuyết rơi hoặc sương mù. Các sân golf này đã nhận được khuyến nghị cải thiện từ cơ quan chức năng và đã điều chỉnh các điều khoản.
Trong các cuộc tư vấn liên quan đến sân golf, vấn đề hủy đặt và phí hủy được coi là một trong những khiếu nại chính. Theo khảo sát của Trung tâm Bảo vệ Người tiêu dùng, "phí hủy quá cao khi hủy đặt và từ chối hoàn tiền cho phí không sử dụng" chiếm đến 33,9% tổng số cuộc tư vấn liên quan đến sân golf.
Ủy ban Thương mại Công bằng cũng đã thiết lập các tiêu chuẩn về phí hủy trong các điều khoản sử dụng sân golf. Khi người dùng hủy đặt, phí hủy sẽ được áp dụng khác nhau tùy theo thời điểm hủy, và nếu sân golf hủy đặt do lý do của họ, họ cũng phải bồi thường một khoản tiền nhất định cho người dùng.
Tuy nhiên, xung đột vẫn xảy ra khi hủy đặt do thời tiết xấu. Trong quá trình xác định xem có thể chơi golf hay không, có sự khác biệt giữa quan điểm của sân golf và người sử dụng. Người dùng có thể dựa vào dự báo thời tiết để cho rằng việc chơi là không khả thi, nhưng nếu sân golf cho rằng có thể tiếp tục chơi, vấn đề phí hủy sẽ phát sinh trong quá trình hủy.
Đặc biệt, khi sân golf quyết định việc hủy đặt dựa trên tình hình thời tiết tại chỗ, người dùng từ xa sẽ phải chịu gánh nặng di chuyển đến sân golf. Như A, khi sử dụng sân golf ở Gangwon từ khu vực thủ đô, việc di chuyển khứ hồi sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí.
Ngành công nghiệp sân golf cho rằng việc áp dụng phí hủy là cần thiết để ngăn chặn tổn thất do hủy đặt vào ngày chơi và "no-show". Bởi vì khi có hủy đặt gần đến giờ chơi, rất khó để bán lại thời gian đó cho người dùng khác.
Tuy nhiên, từ góc độ bảo vệ người tiêu dùng, cần có các tiêu chí cụ thể hơn để phân biệt giữa việc hủy đặt do thời tiết xấu và hủy đặt do sự thay đổi ý định của người dùng. Việc sử dụng thông tin khách quan như cảnh báo mưa lớn, gió mạnh, sét hoặc lượng mưa tại khu vực sân golf có thể giúp giảm tranh chấp giữa doanh nghiệp và người dùng.
Một đại diện của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng cho biết: "Việc hủy đặt do thời tiết có thể dẫn đến sự khác biệt trong đánh giá giữa sân golf và người dùng, do đó dễ xảy ra tranh chấp" và nhấn mạnh rằng cần có các tiêu chí rõ ràng hơn để người tiêu dùng có thể dự đoán khả năng hủy đặt ngay từ giai đoạn đặt chỗ.
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.