Hàn Quốc hướng tới 30 triệu khách quốc tế: AI sẽ thiết kế lại ngành du lịch như thế nào?

“Vũ khí quan trọng để thu hút 30 triệu du khách không phải là cảm tính hay kinh nghiệm, mà là dữ liệu chính xác và kịp thời.”

Đây là thông điệp được ông Park Sung-hyuk, Chủ tịch Tổng cục Du lịch Hàn Quốc, đưa ra khi nói về chiến lược phát triển du lịch trong những năm tới.

Trong nửa đầu năm nay, Hàn Quốc đã đón hơn 10,71 triệu lượt khách quốc tế. Ngày 20/6, lượng khách quốc tế lũy kế đã vượt mốc 10 triệu, sớm hơn khoảng một tháng so với năm trước.

Từ đà tăng trưởng này, ông Park đặt mục tiêu đưa Hàn Quốc bước vào kỷ nguyên 30 triệu khách quốc tế vào năm 2028. Theo đó, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ trở thành những công cụ quan trọng để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi của ngành du lịch.

Cuộc cạnh tranh mới của du lịch Hàn Quốc đang chuyển từ “du lịch bằng cách tìm kiếm thông tin” sang “du lịch do AI thiết kế”.

◆ Từ K-Culture đến động lực tăng trưởng mới của du lịch

Ngành du lịch Hàn Quốc đang đứng trước một bước ngoặt quan trọng. Sự quan tâm trên toàn cầu đối với K-Culture, từ K-pop, phim truyền hình, điện ảnh đến ẩm thực và mỹ phẩm Hàn Quốc, đang ngày càng chuyển thành nhu cầu thực tế muốn đến Hàn Quốc.

Vấn đề hiện nay không còn đơn thuần là khôi phục lượng khách về mức trước đại dịch COVID-19, mà là làm thế nào biến lượng khách ngày càng tăng thành động lực thúc đẩy toàn bộ ngành công nghiệp và kinh tế địa phương.

Mục tiêu tiếp theo mà Chủ tịch Park Sung-hyuk đưa ra là 30 triệu khách quốc tế vào năm 2028. Trong bối cảnh Nhật Bản và nhiều quốc gia cạnh tranh về du lịch đang tăng tốc, Hàn Quốc cần biến sự quan tâm đối với K-Culture thành những chuyến thăm thực tế, thời gian lưu trú dài hơn và mức chi tiêu cao hơn.  Để thực hiện mục tiêu này, ông Park đặc biệt nhấn mạnh vai trò của dữ liệu và AI.

◆ Thành lập Bộ phận Đổi mới AI Du lịch

Quá trình chuyển đổi AI của Tổng cục Du lịch Hàn Quốc bắt đầu từ việc cải tổ tổ chức. Cơ quan này đã thành lập Bộ phận Đổi mới AI Du lịch trong năm nay và đang đẩy mạnh ứng dụng AI cùng dữ liệu vào chính sách du lịch và hoạt động thực tế của ngành.

Các dự án như phát triển “Trợ lý du lịch AI”, nâng cấp “Data Lab Du lịch Hàn Quốc” và mở rộng việc khai thác dữ liệu du lịch đang được kết nối thành một hệ thống thống nhất.

Mục tiêu không chỉ là cung cấp dịch vụ AI cho du khách. Quan trọng hơn là xây dựng một cơ chế để Tổng cục Du lịch Hàn Quốc, các doanh nghiệp du lịch và chính quyền địa phương có thể sử dụng dữ liệu nhằm đưa ra những quyết định chính xác hơn.

Nói cách khác, AI không chỉ trở thành một sản phẩm du lịch mới mà đang được đưa vào toàn bộ hệ sinh thái du lịch.

◆ Từ du lịch dựa vào kinh nghiệm sang du lịch dựa trên dữ liệu 

Một trong những yếu tố được Chủ tịch Park Sung-hyuk nhấn mạnh để đạt mục tiêu 30 triệu khách quốc tế là dữ liệu.
Thay vì chỉ dựa vào kinh nghiệm và trực giác của những người làm chính sách hoặc marketing, ngành du lịch cần phân tích hành vi thực tế của du khách để đưa ra quyết định.

Nếu biết du khách đến từ quốc gia nào, lưu trú ở đâu, chi tiêu cho những sản phẩm nào và ở lại khu vực nào lâu nhất, chính sách du lịch có thể được xây dựng chính xác hơn.

Không nhất thiết phải giới thiệu cùng một hình ảnh Hàn Quốc cho du khách Nhật Bản và du khách Mỹ. Tương tự, một người hâm mộ K-pop và một du khách quan tâm đến ẩm thực Hàn Quốc cũng không cần được giới thiệu cùng một sản phẩm du lịch.

Trung tâm của quá trình này là “Data Lab Du lịch Hàn Quốc”. Nền tảng này đã vượt 100.000 thành viên và đang được nâng cấp để hỗ trợ ngành du lịch thông qua các báo cáo xu hướng.

Khi kết hợp thêm AI, Data Lab có thể vượt qua chức năng đơn thuần là cung cấp số liệu quá khứ, để trở thành công cụ phân tích hành vi và nhu cầu của du khách, qua đó giúp xác định thị trường và khu vực cần tập trung khai thác trong tương lai.

Điều đó không có nghĩa là loại bỏ kinh nghiệm. AI và dữ liệu sẽ giúp kiểm chứng kinh nghiệm và hỗ trợ con người đưa ra những quyết định chính xác hơn.

◆ AI sẽ thiết kế chuyến du lịch Hàn Quốc theo từng cá nhân

Một trong những thay đổi lớn nhất mà AI mang lại cho ngành du lịch nằm ở cách con người lên kế hoạch cho chuyến đi. Trước đây, du khách nước ngoài muốn đến Hàn Quốc thường phải liên tục tìm kiếm thông tin trên Google, blog, YouTube và nhiều nền tảng khác để lựa chọn địa điểm tham quan, khách sạn, nhà hàng và phương tiện giao thông.
Trong tương lai, họ có thể chỉ cần hỏi AI.

Chẳng hạn, du khách có thể yêu cầu xây dựng một hành trình ba ngày tập trung vào K-pop và ẩm thực Hàn Quốc, hoặc đề nghị thiết kế một lịch trình thuận tiện cho chuyến đi cùng cha mẹ.

AI sẽ dựa trên sở thích, thời gian và nhu cầu cá nhân để xây dựng hành trình phù hợp.
“Trợ lý du lịch AI” mà Tổng cục Du lịch Hàn Quốc đang phát triển được kỳ vọng sẽ đảm nhận vai trò này. Nếu có thể cung cấp thông tin du lịch bằng nhiều ngôn ngữ và kết nối các điểm tham quan, phương tiện giao thông, nhà hàng, khách sạn trong cùng một hệ thống, AI sẽ giúp giảm đáng kể rào cản ngôn ngữ và thiếu hụt thông tin mà du khách nước ngoài thường gặp. Trung tâm của du lịch vì thế sẽ chuyển từ việc “tìm kiếm thông tin” sang “để AI thiết kế hành trình”.

◆ Mỗi du khách có thể nhìn thấy một Hàn Quốc khác nhau

Một lợi thế khác của AI trong du lịch là khả năng cá nhân hóa ở mức độ cao.
Trong nhiều năm, hoạt động quảng bá du lịch Hàn Quốc chủ yếu tập trung giới thiệu những địa điểm nổi tiếng đến đông đảo du khách. Nhưng trong kỷ nguyên AI, mỗi người có thể được giới thiệu một “Hàn Quốc” khác nhau.

Với du khách Đông Nam Á yêu thích K-pop, AI có thể kết nối các buổi biểu diễn, địa điểm mua sắm và những địa điểm từng xuất hiện trong các sản phẩm âm nhạc.

Với du khách Mỹ quan tâm đến ẩm thực Hàn Quốc, AI có thể đề xuất hành trình khám phá chợ truyền thống và các điểm đến ẩm thực địa phương.

Nếu du khách yêu thích lịch sử, AI có thể kết nối Gyeongju với Gongju và Buyeo. Nếu muốn nghỉ dưỡng và hòa mình vào thiên nhiên, hệ thống có thể giới thiệu những địa phương ít được biết đến hơn.

Hàn Quốc không thiếu tài nguyên du lịch. Vấn đề là còn rất nhiều địa điểm mà du khách quốc tế chưa biết đến.
Nếu AI có thể kết nối sở thích của từng du khách với các tài nguyên du lịch tại từng địa phương, toàn bộ Hàn Quốc có thể trở thành một “sản phẩm du lịch khổng lồ”.

◆ 30 triệu khách nhưng chỉ đến Seoul thì chưa thể coi là thành công

Bên cạnh số lượng 30 triệu khách quốc tế, điều quan trọng không kém là họ ở đâu và chi tiêu ở đâu.
Nếu đạt 30 triệu lượt khách nhưng phần lớn chỉ tập trung tại Seoul và khu vực thủ đô, hiệu quả của tăng trưởng du lịch sẽ khó lan tỏa đến toàn bộ nền kinh tế Hàn Quốc.

Du khách cần được khuyến khích đi đến các địa phương, ở lại thêm một ngày, ăn uống tại nhà hàng địa phương và trải nghiệm văn hóa, sản phẩm du lịch của từng vùng.

Chỉ khi đó, sự gia tăng lượng khách quốc tế mới thực sự tạo ra tác động đến kinh tế địa phương và việc làm.
AI có thể giúp thu hẹp khoảng cách thông tin vốn là điểm yếu của du lịch địa phương. Hệ thống có thể tìm ra những địa phương phù hợp với sở thích của từng du khách, đồng thời kết nối phương tiện giao thông, nơi lưu trú, nhà hàng và các chương trình trải nghiệm thành một hành trình hoàn chỉnh.

Đối với những người từng e ngại du lịch ngoài Seoul vì rào cản ngôn ngữ hoặc thiếu thông tin giao thông, AI có thể trở thành một hướng dẫn viên du lịch cá nhân.

Thành công của kỷ nguyên 30 triệu khách vì thế không chỉ được đo bằng số người nhập cảnh Hàn Quốc, mà còn bằng việc họ đi được bao xa, lưu trú bao lâu và chi tiêu ở đâu.

◆ Biến người hâm mộ K-Culture thành khách du lịch Hàn Quốc

Hàn Quốc sở hữu một tài sản khác biệt so với nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường du lịch: K-Culture.
Người dân trên khắp thế giới nghe nhạc Hàn Quốc, xem phim và phim truyền hình Hàn Quốc, thưởng thức món ăn Hàn Quốc và sử dụng mỹ phẩm Hàn Quốc.

Nhiệm vụ của ngành du lịch hiện nay là biến sự quan tâm đó thành những chuyến đi thực tế.
AI có thể phân tích sở thích của du khách, sau đó kết nối những nội dung họ yêu thích với các địa điểm tham quan, ẩm thực, biểu diễn, mua sắm và du lịch địa phương để tạo thành một hành trình hoàn chỉnh.

Đây là sự chuyển đổi từ thời kỳ quảng bá “một Hàn Quốc giống nhau cho tất cả mọi người” sang thời kỳ mỗi du khách được trải nghiệm “Hàn Quốc mà chính họ muốn nhìn thấy”.

Biến người hâm mộ K-Culture thành du khách thực sự đến Hàn Quốc, sau đó đưa họ từ Seoul đến các địa phương sẽ là một nhiệm vụ quan trọng trong kỷ nguyên 30 triệu khách.

◆ AI không thể thay thế cảm xúc của một chuyến đi

Tuy nhiên, AI không thể giải quyết mọi vấn đề của ngành du lịch.
Bản chất của du lịch vẫn là ngành công nghiệp trải nghiệm. Đó là cảm giác bước đi trên một con phố mới, gặp gỡ con người, thưởng thức món ăn và bất ngờ trước những khoảnh khắc không thể dự đoán.

Dù AI phát triển đến đâu, nó cũng không thể thay thế cảm giác đi bộ trên những con phố Gyeongju vào ban đêm, trải nghiệm ẩm thực tại một khu chợ truyền thống hay cảm xúc tại một buổi biểu diễn K-pop.

Vai trò của AI không phải là loại bỏ trải nghiệm của con người mà là giúp du khách tìm thấy những trải nghiệm tốt hơn. 

AI có thể giúp họ khám phá những địa điểm phù hợp với sở thích, giảm bất tiện về ngôn ngữ và di chuyển, đồng thời cung cấp thông tin chính xác vào đúng thời điểm.
AI càng phát triển, con người, địa điểm và văn hóa có thể càng trở nên quan trọng hơn trong ngành du lịch.

◆ 30 triệu khách vào năm 2028: AI có thể trở thành bước đột phá?

Du lịch Hàn Quốc đang đứng trước một ngã rẽ quan trọng.
Việc lượng khách quốc tế vượt 10,71 triệu lượt trong nửa đầu năm cho thấy tiềm năng tăng trưởng mới. Tuy nhiên, 30 triệu khách vào năm 2028 sẽ không tự nhiên xuất hiện chỉ nhờ duy trì tốc độ tăng trưởng hiện nay.

Hàn Quốc cần sử dụng dữ liệu để hiểu thế giới đang muốn gì. AI cần giúp mỗi du khách nhìn thấy một Hàn Quốc phù hợp với riêng họ. Những người đến Seoul cần được khuyến khích khám phá các địa phương, còn những người từng đến Hàn Quốc cần có lý do để quay trở lại.

Việc thành lập Bộ phận Đổi mới AI Du lịch cũng không nên dừng lại ở cải tổ tổ chức. AI cần tạo ra những thay đổi thực tế thông qua “Trợ lý du lịch AI”, “Data Lab Du lịch Hàn Quốc”, các địa phương và doanh nghiệp du lịch.

Định hướng chính sách du lịch mà Chủ tịch Park Sung-hyuk theo đuổi có thể được khái quát thành bốn chuyển đổi:
Từ du lịch dựa vào cảm tính và kinh nghiệm sang du lịch dựa trên dữ liệu.
Từ du lịch tìm kiếm thông tin sang du lịch do AI thiết kế.

Từ du lịch tập trung vào Seoul sang du lịch khám phá toàn bộ Hàn Quốc.
Từ những chuyến thăm một lần sang những chuyến quay trở lại.
Hàn Quốc đã sở hữu một tài sản toàn cầu là K-Culture. Bây giờ là lúc biến sự quan tâm của thế giới thành những chuyến thăm, thời gian lưu trú và mức chi tiêu thực tế.

Nếu kết hợp sức mạnh của K-Culture với dữ liệu du lịch và AI, ngành du lịch Hàn Quốc có thể tạo thêm một bước nhảy vọt. 10,71 triệu lượt khách trong nửa đầu năm mới chỉ là điểm xuất phát. Mục tiêu tiếp theo là 30 triệu khách vào năm 2028.

Câu hỏi đặt ra rất rõ ràng: Liệu Hàn Quốc có thể tận dụng sức mạnh của AI và K-Culture để mở ra kỷ nguyên 30 triệu khách quốc tế vào năm 2028?

Trung tâm của quá trình hiện thực hóa mục tiêu đó sẽ là Tổng cục Du lịch Hàn Quốc và Chủ tịch Park Sung-hyuk.

◆ Ông Park Sung-hyuk, Chủ tịch Tổng cục Du lịch Hàn Quốc

Ông Park Sung-hyuk là chuyên gia có hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quảng cáo và marketing toàn cầu. Ông từng giữ các vị trí như Giám đốc Chi nhánh Đức, Giám đốc phụ trách châu Âu, Giám đốc phụ trách Bắc Mỹ và Giám đốc Khối Toàn cầu của Cheil Worldwide.

Ông nhậm chức Chủ tịch Tổng cục Du lịch Hàn Quốc vào tháng 12/2025.
Hiện ông tập trung thúc đẩy các chính sách kết hợp dữ liệu, AI, K-Culture và marketing toàn cầu nhằm đẩy nhanh mục tiêu đưa Hàn Quốc bước vào kỷ nguyên 30 triệu khách quốc tế vào năm 2028.