Hàn Quốc vận hành chatbot AI tư vấn chính sách gia đình 24/7, hỗ trợ cả tiếng Việt

Viện Phát triển Gia đình Khỏe mạnh Hàn Quốc (KHFPI) cho biết từ tháng 7 đã chính thức đưa vào vận hành dịch vụ chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) của Trung tâm Tư vấn và Thông tin Gia đình, cho phép người dân tra cứu thông tin về các chính sách gia đình mọi lúc, mọi nơi, 24 giờ mỗi ngày và 365 ngày trong năm.

Theo thông báo ngày 3/8, chatbot AI mới được phát triển từ hệ thống chatbot KakaoTalk tư vấn gia đình trước đây. Khác với phiên bản cũ hoạt động theo kịch bản có sẵn, chatbot mới sử dụng AI để hiểu ngữ cảnh câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên và đưa ra câu trả lời phù hợp, giúp việc tra cứu thông tin trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Người dùng có thể nhận thông tin dưới dạng văn bản theo thời gian thực mà không cần chờ nhân viên tư vấn.

Đáng chú ý, chatbot hỗ trợ nhiều ngôn ngữ gồm tiếng Hàn, tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Việt. Tính năng này được kỳ vọng sẽ giúp các gia đình đa văn hóa và người nước ngoài đang sinh sống tại Hàn Quốc dễ dàng tiếp cận thông tin, giảm bớt rào cản về ngôn ngữ.

Hệ thống cung cấp thông tin về nhiều chính sách hỗ trợ gia đình như chế độ dành cho mẹ hoặc cha đơn thân chưa kết hôn, gia đình đơn thân, các dịch vụ hỗ trợ gia đình, chính sách dành cho gia đình đa văn hóa cũng như hướng dẫn về điều kiện và thủ tục để tiếp cận các chương trình hỗ trợ phù hợp với từng đối tượng.

Người dân có thể sử dụng chatbot bằng cách nhấn nút “AI Chatbot” trong cửa sổ trò chuyện của chatbot KakaoTalk dành cho tư vấn gia đình, hoặc truy cập trực tiếp qua đường dẫn web chuyên dụng hay quét mã QR trên các tài liệu giới thiệu mà không cần cài đặt thêm ứng dụng.

Ông Park Gu-yeon, Chủ tịch Viện Phát triển Gia đình Khỏe mạnh Hàn Quốc, cho biết việc triển khai chatbot AI sẽ giúp nâng cao tính thuận tiện và mở rộng lựa chọn cho người sử dụng. Ông khẳng định viện sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống cung cấp thông tin theo hướng cá nhân hóa, nhằm bảo đảm mọi gia đình đều có thể tiếp cận đầy đủ các chính sách hỗ trợ cần thiết.