Nhiều khiếu nại về dịch vụ mai mối hôn nhân: Chỉ cung cấp hồ sơ cũng bị tính là một lần gặp

Nhiều người tiêu dùng tại Hàn Quốc phản ánh bị các công ty môi giới hôn nhân tính số lần gặp gỡ ngay sau khi chỉ cung cấp hồ sơ của đối tượng mai mối, khiến quyền lợi của khách hàng bị ảnh hưởng.

Theo kết quả phân tích do Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc (Korea Consumer Agency) công bố ngày 24/7, trong giai đoạn 2023–2025, cơ quan này đã tiếp nhận 1.236 vụ khiếu nại liên quan đến dịch vụ môi giới hôn nhân.

Trong số đó, các tranh chấp liên quan đến hủy hợp đồng và tiền phạt vi phạm chiếm tỷ lệ cao nhất với 56,1%. Tiếp theo là các trường hợp doanh nghiệp không thực hiện đúng hợp đồng (39,2%) và khiếu nại về chất lượng dịch vụ (1,7%).

Đối với các vụ tranh chấp về hủy hợp đồng, nhiều doanh nghiệp đã tính một lần gặp gỡ ngay từ khi cung cấp hồ sơ của người được giới thiệu, dù hai bên chưa từng gặp mặt. Ngoài ra, khi khách hàng chấm dứt hợp đồng giữa chừng, một số công ty còn tính phí dịch vụ theo từng lần sử dụng rồi khấu trừ vào tổng số buổi đã cam kết, khiến số tiền hoàn trả thấp hơn nhiều so với kỳ vọng của khách hàng.

Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng cũng khảo sát chi tiết 8 doanh nghiệp môi giới hôn nhân trong nước và 9 doanh nghiệp môi giới hôn nhân quốc tế có nhiều vụ khiếu nại.

Kết quả cho thấy, trong nhóm doanh nghiệp trong nước, có 2 công ty quy định việc chỉ cung cấp hồ sơ của đối tượng cũng được tính là đã sử dụng một lần giới thiệu.

Bên cạnh đó, 4 doanh nghiệp quảng bá bằng lời về dịch vụ giới thiệu không giới hạn hoặc số lần giới thiệu bổ sung ngoài số lần cơ bản, nhưng lại không ghi nội dung này trong hợp đồng hoặc chỉ ghi số lần giới thiệu có giới hạn.

Trong tổng số 17 doanh nghiệp được khảo sát, có 8 doanh nghiệp (7 doanh nghiệp trong nước và 1 doanh nghiệp môi giới hôn nhân quốc tế) quy định khách hàng phải trả phí thành công khi kết hôn, nhưng tiêu chí xác định "kết hôn thành công" lại không rõ ràng.

Một số công ty xem thời điểm hai gia đình gặp mặt hoặc thời điểm xác định ngày cưới là đã "thành hôn", trong khi nhiều doanh nghiệp khác hoàn toàn không nêu rõ tiêu chuẩn này trong hợp đồng.

Đáng chú ý, trong nhóm doanh nghiệp môi giới hôn nhân quốc tế, có tới 7 công ty quy định nếu khách hàng đơn phương từ bỏ hôn nhân hoặc hủy hôn trong quá trình mai mối thì phải bồi thường hoặc nộp tiền phạt cho đối tượng được giới thiệu. Tuy nhiên, các doanh nghiệp này không nêu căn cứ cụ thể để xác định mức chi phí phải thanh toán.

Ngoài ra, trong số 15 doanh nghiệp có website, chỉ có 8 doanh nghiệp công khai bảng giá để người tiêu dùng dễ dàng tra cứu.

Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc khuyến cáo người dân cần kiểm tra kỹ các điều khoản về số lần gặp gỡ, tiêu chuẩn hoàn tiền và mức khấu trừ trước khi ký hợp đồng. Đồng thời, mọi nội dung quan trọng như số lần giới thiệu hoặc các cam kết bổ sung cần được ghi rõ bằng văn bản trong hợp đồng để tránh phát sinh tranh chấp sau này.