Hyundai Bách Hóa Ra Mắt 'Ban Tư Vấn Toàn Cầu' Đầu Tiên Trong Ngành Để Cải Thiện Trải Nghiệm Mua Sắm Cho Khách Nước Ngoài

Hyundai Bách Hóa đã ra mắt 'Ban Tư Vấn Toàn Cầu' đầu tiên trong ngành để cải thiện trải nghiệm mua sắm (CX) cho khách hàng nước ngoài. Công ty này có kế hoạch không chỉ cung cấp dịch vụ một chiều mà còn cho phép khách hàng nước ngoài tham gia trực tiếp vào quá trình cải tiến.
 
Vào ngày 19 tháng 7, Hyundai Bách Hóa thông báo sẽ vận hành 'Ban Tư Vấn CX Toàn Cầu' với sự tham gia của các khách hàng nước ngoài. Họ sẽ trực tiếp tham quan cửa hàng và đưa ra các vấn đề bất tiện cũng như giải pháp cải tiến. Đây là lần đầu tiên một trung tâm thương mại vận hành ban tư vấn dành riêng cho khách hàng nước ngoài.
 
Gần đây, doanh thu từ khách hàng nước ngoài của ba trung tâm thương mại lớn tại Hàn Quốc là Lotte, Shinsegae và Hyundai đã đạt mức cao nhất từ trước đến nay trong nửa đầu năm nay, nhắm đến thị trường 30.000 tỷ won. Khi thị trường tiêu dùng chuyển từ khách du lịch theo đoàn sang khách du lịch tự do (FIT), ngành bán lẻ đang nỗ lực cung cấp dịch vụ tùy chỉnh để kéo dài thời gian lưu trú của họ.
 
Để tận dụng xu hướng này, Hyundai Bách Hóa đã chọn 5 thành viên từ 4 quốc gia, bao gồm Trung Quốc (1 người), Đài Loan (1 người), Nhật Bản (2 người) và Senegal (1 người). Độ tuổi trung bình của họ là 29, tất cả đều là phụ nữ.
 
Việc Hyundai Bách Hóa thành lập ban tư vấn chủ yếu từ phụ nữ trong độ tuổi 20 và 30 phản ánh đúng cơ cấu khách hàng nước ngoài thực tế. Trong nửa đầu năm nay, 70% khách hàng nước ngoài mua sắm tại Hyundai Bách Hóa thuộc độ tuổi 20 và 30, trong đó 81% là phụ nữ.
 
Một đại diện của Hyundai Bách Hóa cho biết: "Ban tư vấn được thành lập để lắng nghe một cách chân thành những bất tiện mà khách hàng nước ngoài gặp phải khi sử dụng dịch vụ của trung tâm thương mại, cũng như những kỳ vọng của họ từ góc độ của khách hàng nước ngoài. Chúng tôi đã chọn những người có sự quan tâm đến văn hóa Hàn Quốc và hiểu biết về xu hướng mua sắm trong nước, cũng như có kinh nghiệm trong việc viết đánh giá."
 
Ban tư vấn giai đoạn 1 sẽ kiểm tra 5 cửa hàng có tỷ lệ khách nước ngoài cao, bao gồm Apgujeong, Trung Tâm Thương Mại, The Hyundai Seoul, Hyundai Outlet Dongdaemun và Hyundai Premium Outlet Gimpo, cho đến đầu tháng 9.
 
Họ sẽ trực tiếp mua sắm, tham gia các sự kiện và sử dụng các tiện ích, cũng như trải nghiệm nhiều tình huống mà khách du lịch nước ngoài có thể gặp phải tại cửa hàng. Sau đó, họ sẽ lập báo cáo về kết quả hoạt động và gửi cho đội ngũ lập kế hoạch CX của Hyundai Bách Hóa để thảo luận các giải pháp cải tiến thông qua phỏng vấn sâu.
 
Hyundai Bách Hóa có kế hoạch cụ thể để tìm ra các 'điểm đau' mà khách hàng nước ngoài gặp phải khi sử dụng dịch vụ và phản ánh chúng vào thực tế.
 
Vào tháng 6 năm ngoái, Hyundai Bách Hóa đã giới thiệu trợ lý mua sắm trí tuệ nhân tạo 'Heidi' dành cho khách hàng nước ngoài. Heidi cung cấp thông tin về các cửa hàng, nhà hàng, triển lãm và sự kiện khuyến mãi bằng 11 ngôn ngữ. Tại The Hyundai Seoul, tỷ lệ khách hàng nước ngoài sử dụng Heidi đạt 30%.
 
Gần đây, họ cũng đã triển khai 'Heidi Global', dịch vụ dịch thuật thời gian thực cho cuộc trò chuyện giữa khách hàng và nhân viên. Hyundai Bách Hóa đã ký kết hợp tác với Tập đoàn Siam Piwat của Thái Lan, Trung tâm Thương mại Hankyu của Nhật Bản và Marina Bay Sands của Singapore để cung cấp dịch vụ tương đương với cấp độ VIP cho khách hàng nước ngoài tại The Hyundai Seoul và Trung Tâm Thương Mại.
 
Đại diện của Hyundai Bách Hóa cho biết: "Chúng tôi sẽ tích cực phản ánh ý kiến từ thực địa mà ban tư vấn nước ngoài phát hiện vào môi trường mua sắm và dịch vụ tổng thể. Dựa trên kết quả hoạt động của giai đoạn 1, chúng tôi dự định nâng cấp quy mô và đa dạng hóa quốc tịch của các thành viên trong giai đoạn 2 của Ban Tư Vấn Toàn Cầu."