Naver chính thức ra mắt AI Shopping Agent, mở rộng trải nghiệm mua sắm bằng trí tuệ nhân tạo

Sau khoảng bốn tháng vận hành thử nghiệm (beta), Naver đã chính thức đưa vào hoạt động dịch vụ AI Shopping Agent trên ứng dụng mua sắm của mình, đánh dấu bước tiến mới trong chiến lược phát triển thương mại điện tử ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI).

Theo Naver, AI Shopping Agent không chỉ hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm mà còn có thể trò chuyện với người dùng, hiểu nhu cầu mua sắm và đưa ra những gợi ý phù hợp, giúp kết nối quá trình từ tìm kiếm thông tin đến quyết định mua hàng.

Đây là dịch vụ AI chuyên biệt dành cho mua sắm, được Naver phát triển sau khi ra mắt nền tảng tìm kiếm hội thoại AI Tab. Công ty kỳ vọng AI Shopping Agent sẽ mở rộng trải nghiệm "agentic AI" – mô hình AI có khả năng hỗ trợ người dùng thực hiện các tác vụ thay vì chỉ cung cấp thông tin.

◆ Từ tìm kiếm đến mua hàng chỉ qua một cuộc trò chuyện

Khác với các công cụ tìm kiếm sản phẩm truyền thống, AI Shopping Agent có thể phân tích ý định của người dùng, hiểu bối cảnh mua sắm và tiếp tục đưa ra các gợi ý phù hợp trong suốt cuộc hội thoại.

Theo thống kê của Naver, hơn 70% người dùng AI Shopping Agent nhập các câu hỏi dài từ 15 ký tự trở lên, với nhiều yêu cầu cụ thể như kết hợp giá cả, tính năng, mục đích sử dụng hoặc đối tượng nhận quà.

Điều này cho thấy người dùng ngày càng quen với việc trao đổi trực tiếp với AI để thu hẹp lựa chọn và tìm ra sản phẩm phù hợp nhất, thay vì chỉ nhập những từ khóa ngắn như trước đây.

Sự tăng trưởng của dịch vụ cũng khá rõ rệt. Trong tháng 6, số lượng người dùng hằng ngày của AI Shopping Agent tăng hơn 50% so với thời điểm mới ra mắt bản beta vào tháng 3. Lượng người dùng quay lại sử dụng mỗi ngày tăng gần gấp đôi, trong khi doanh số giao dịch thông qua AI Shopping Agent tăng hơn 2,7 lần.

Naver cho biết việc nâng cao chất lượng gợi ý đã giúp quá trình trò chuyện với AI chuyển đổi thành hành vi mua sắm thực tế một cách tự nhiên hơn.

◆ Bổ sung nhiều tính năng mới, hướng tới cá nhân hóa trải nghiệm

Ở phiên bản chính thức, AI Shopping Agent được nâng cấp khả năng hiểu câu hỏi và bối cảnh của người dùng.
Chẳng hạn, khi người dùng hỏi về quà tặng, AI sẽ không chỉ liệt kê sản phẩm mà còn chủ động tìm hiểu mục đích, đối tượng và ngân sách trước khi đưa ra những gợi ý phù hợp.

Naver cũng bổ sung tính năng chỉnh sửa câu hỏi ngay trong quá trình trò chuyện, giúp người dùng có thể thay đổi nội dung đã nhập mà không cần bắt đầu lại từ đầu.

Bên cạnh đó, người dùng có thể đánh giá câu trả lời của AI thông qua chức năng phản hồi (Feedback), đồng thời gửi ý kiến để góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ.

Một tính năng mới khác là "Xem tổng hợp nguồn tham khảo", cho phép người dùng xem toàn bộ các nội dung do cộng đồng tạo (UGC) mà AI đã sử dụng làm cơ sở đưa ra khuyến nghị.

Trong thời gian tới, Naver dự kiến tiếp tục mở rộng khả năng cá nhân hóa của AI Shopping Agent. Công ty sẽ bổ sung các tính năng như gợi ý ưu đãi theo gói thành viên, tăng cường thông tin về giỏ hàng và tình trạng giao hàng, hướng tới trải nghiệm mua sắm khép kín, từ tìm kiếm, so sánh sản phẩm đến thanh toán ngay trong một cuộc trò chuyện với AI.

Ông Lee Jeong-tae, phụ trách bộ phận Search & AI của Naver Shopping, cho biết AI Shopping Agent đang phát triển nhanh theo hướng trở thành một "AI tác vụ" thực sự. Thông qua quá trình hỏi đáp với người dùng, hệ thống không chỉ hỗ trợ tìm kiếm và so sánh sản phẩm mà còn chủ động đề xuất những bước tiếp theo, giúp người dùng đưa ra quyết định mua sắm thuận tiện và hiệu quả hơn.