Hàn Quốc tăng gấp đôi nhân lực cho đường dây nóng 109 phòng chống tự tử

 
Trước tình trạng số lượng cuộc gọi đến đường dây nóng phòng chống tự tử 109 liên tục gia tăng trong khi tỷ lệ kết nối thành công ngày càng giảm, Chính phủ Hàn Quốc đã quyết định mở rộng mạnh mẽ hệ thống tư vấn, tăng gấp đôi số lượng nhân viên và thành lập đội ngũ chuyên xử lý các cuộc gọi khẩn cấp nhằm bảo đảm không bỏ lỡ bất kỳ trường hợp nguy cấp nào.

Bộ Y tế và Phúc lợi Hàn Quốc ngày 31/7 cho biết sẽ triển khai hàng loạt biện pháp cải tổ hệ thống tư vấn của tổng đài 109. Đây là đầu số tư vấn phòng chống tự tử được đưa vào vận hành thống nhất từ năm 2024 sau khi hợp nhất nhiều đường dây hỗ trợ trước đây. Tổng đài có nhiệm vụ tiếp nhận các trường hợp khủng hoảng tâm lý, đánh giá mức độ nguy hiểm và phối hợp với cảnh sát, lực lượng cứu hỏa hoặc các cơ sở hỗ trợ tâm lý khi cần thiết.

Theo số liệu của bộ này, nhu cầu tư vấn đang tăng nhanh qua từng năm. Số cuộc gọi đến tổng đài đã tăng từ 219.650 cuộc vào năm 2023 lên 322.116 cuộc vào năm 2024 và tiếp tục đạt 352.914 cuộc trong năm 2025. Riêng năm nay, mỗi tháng tổng đài tiếp nhận trung bình hơn 35.000 cuộc gọi. Tuy nhiên, do thiếu nhân lực và áp lực công việc kéo dài, tỷ lệ trả lời cuộc gọi đã giảm từ 56% xuống còn 47%, đồng nghĩa với việc hơn một nửa số người tìm đến sự trợ giúp chưa được kết nối kịp thời.

Trước thực trạng này, Chính phủ Hàn Quốc sẽ thành lập một đội phản ứng nhanh chuyên tiếp nhận các cuộc gọi đang chờ kết nối. Đội ngũ này có nhiệm vụ đánh giá mức độ khẩn cấp của từng trường hợp để ưu tiên xử lý những người có nguy cơ cao, đồng thời chuyển các trường hợp ít nghiêm trọng hơn đến các trung tâm sức khỏe tâm thần hoặc cơ sở hỗ trợ phù hợp. Mục tiêu là bảo đảm không bỏ sót những cuộc gọi mang tính sống còn.

Song song với đó, số lượng nhân viên tư vấn sẽ được tăng từ 103 người hiện nay lên 200 người trong những tháng tới. Đợt tuyển dụng bổ sung đã được triển khai từ cuối tháng 7 và các nhân sự mới sẽ lần lượt được đưa vào làm việc, với mục tiêu hoàn tất việc mở rộng lực lượng trong tháng 10.

Để giảm tải cho tổng đài vào ban đêm, Bộ Y tế và Phúc lợi cũng sẽ hợp tác với tổ chức tư vấn khủng hoảng LifeLine Korea. Theo kế hoạch, những người gọi đến 109 trong thời gian cao điểm có thể lựa chọn được chuyển tiếp sang hệ thống tư vấn của tổ chức này để nhận hỗ trợ ngay lập tức.

Ngoài việc tăng cường nhân sự, chính phủ còn chú trọng cải thiện điều kiện làm việc cho các tư vấn viên thông qua việc điều chỉnh chế độ phụ cấp, triển khai các chương trình phòng chống kiệt sức nghề nghiệp và đào tạo nâng cao chuyên môn. Đặc biệt, từ tháng 11 tới, hệ thống 109 sẽ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào công tác quản lý dữ liệu và hỗ trợ tư vấn. Công nghệ này được kỳ vọng sẽ giúp phân tích lịch sử cuộc gọi, quản lý thống kê, rút ngắn thời gian lập báo cáo và nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ tư vấn.

Bộ trưởng Y tế và Phúc lợi Jung Eun-kyung nhấn mạnh rằng đường dây nóng 109 là điểm tiếp nhận những lời cầu cứu cuối cùng của nhiều người trong lúc tuyệt vọng. Bà khẳng định việc cải tổ lần này nhằm xây dựng một hệ thống hỗ trợ hiệu quả hơn, bảo đảm không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào và góp phần bảo vệ những sinh mạng đang cần được giúp đỡ.