Công đoàn Kakao đạt quyền đình công, Giám đốc Jeong Shin-a: "Một Kakao thống nhất"

"Chúng tôi vẫn chưa thu hẹp được những khác biệt trong quan điểm, nhưng tôi sẽ nỗ lực hơn nữa để cùng nhau xây dựng lại một Kakao thống nhất."

Trong bối cảnh công đoàn và ban lãnh đạo Kakao không đạt được thỏa thuận trong cuộc đàm phán về tiền lương, công ty đang đối mặt với nguy cơ đình công lần đầu tiên trong lịch sử. Giám đốc Jeong Shin-a đã nhấn mạnh lại khái niệm "một Kakao" thông qua một thông điệp trên bảng tin nội bộ. Ông đã gửi lời xin lỗi đến các nhân viên (crew) vì không thể nhanh chóng giải quyết những lo ngại và bất ổn hiện tại.

Kakao gần đây đã đạt được kết quả kinh doanh tốt nhất trong lịch sử quý, đồng thời giảm bớt lo ngại về rủi ro pháp lý của người sáng lập Kim Bum-soo, nhưng những vấn đề nội bộ vẫn chưa được giải quyết triệt để. Trong khi các biện pháp cải cách quản lý đã được thực hiện, xung đột giữa công đoàn và ban lãnh đạo cùng với sự lộn xộn trong chiến lược dịch vụ đã đặt ra một thử thách lớn cho khả năng lãnh đạo của Giám đốc Jeong.

Hiện tại, quan hệ giữa công đoàn và ban lãnh đạo Kakao đang ở trong tình trạng tồi tệ nhất. Sự khác biệt về cấu trúc thưởng và việc có nên đưa cổ phiếu có điều kiện (RSU) vào tính toán thưởng đã không được thu hẹp, dẫn đến cuộc điều chỉnh lần hai của Ủy ban Lao động tỉnh Gyeonggi vào tối ngày 27 tháng 5 đã thất bại.

Phía công đoàn cho rằng ban lãnh đạo đang yêu cầu nhân viên hy sinh trong khi chỉ tập trung vào việc cắt giảm chi phí mặc dù kết quả kinh doanh đang khả quan. Sau thất bại trong cuộc điều chỉnh này, tất cả các công đoàn của 5 công ty thuộc cộng đồng Kakao, bao gồm công đoàn trụ sở chính, đã đạt được quyền đình công hợp pháp, làm tăng khả năng đình công toàn diện lần đầu tiên trong lịch sử công ty.

Ngoài ra, nhiệm vụ "tái cấu trúc chiến lược dịch vụ" cũng đang chồng chất. Kakao đã khởi động một cuộc cải cách dịch vụ KakaoTalk từ năm ngoái với hy vọng phục hồi giá cổ phiếu và phát triển mô hình doanh thu từ trí tuệ nhân tạo (AI), nhưng đã gặp phải phản ứng dữ dội. Hong Min-taek, Giám đốc sản phẩm (CPO) dẫn dắt cuộc cải cách này đã từ chức gần đây, coi như thất bại. Giá cổ phiếu đã giảm từ mức 70.000 won trước khi cải cách xuống còn 40.000 won, phản ánh đánh giá khắc nghiệt từ thị trường.

Cuộc cải cách KakaoTalk đã gây ra sự phản đối mạnh mẽ từ người dùng khi đưa vào quá nhiều tính năng thương mại hóa trong không gian trò chuyện riêng tư của 50 triệu người dùng. Việc quảng cáo quá mức trong các phòng chat, bố trí tab thương mại và thanh toán một cách lộ liễu, cùng với sự thay đổi giao diện người dùng (UI) gây khó khăn cho người sử dụng đã bị chỉ trích. Người dùng đã bày tỏ sự mệt mỏi và phản đối, cho rằng "nền tảng đã biến chất thành công cụ kiếm lợi nhuận thay vì giữ nguyên tính tiện lợi của một ứng dụng nhắn tin".

Để giải quyết xung đột giữa công đoàn và ban lãnh đạo, Giám đốc Jeong đã quyết định cải cách toàn bộ tổ chức sản phẩm. Ông sẽ tách biệt tổ chức sản phẩm hiện tại và hợp nhất các tổ chức thiết kế phân tán để nâng cao tính nhất quán trong trải nghiệm người dùng giữa các dịch vụ. Đặc biệt, ông đã thành lập "Nhóm Tập trung vào Người Dùng" trong tổ chức KakaoTalk để tăng cường giao tiếp với người dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đây được coi là một động thái nhằm đối phó với sự phản đối của người dùng và sự lộn xộn nội bộ sau cuộc cải cách năm ngoái.

Trong ngành công nghệ thông tin và truyền thông (ICT), Kakao được đánh giá là đã tuyên bố "trở về điểm xuất phát". Khái niệm "một Kakao" mà Giám đốc Jeong đưa ra cũng được hiểu là ý chí phục hồi niềm tin cốt lõi như một dịch vụ phục vụ người dân, thay vì chỉ tập trung vào lợi nhuận, tiếp nối triết lý khởi nghiệp của người sáng lập Kim Bum-soo, người hiện đang gặp vấn đề về sức khỏe và không tham gia vào hoạt động quản lý.

Một số ý kiến cho rằng việc khôi phục sự tham gia của người sáng lập Kim Bum-soo là cần thiết để vượt qua cuộc khủng hoảng đa chiều hiện tại. Tuy nhiên, một đại diện của Kakao cho biết: "Người sáng lập Kim Bum-soo hiện không tham gia vào hoạt động quản lý do vấn đề sức khỏe. Hiện tại, chúng tôi đang tập trung vào việc thiết lập hệ thống quản lý khẩn cấp dưới sự lãnh đạo của Giám đốc Jeong và giải quyết các xung đột giữa công đoàn cũng như ổn định dịch vụ."



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #Kim Bum-soo
• #Jeong Shin-a
• #Kakao
• #KakaoTalk