Khách hàng phẫn nộ vì công ty nội thất Nhật Bản chậm tiến độ thi công

Một thương hiệu nội thất Nhật Bản đã nhận được khoản tiền đặt cọc lớn từ khách hàng tại Hàn Quốc nhưng lại chậm tiến độ thi công và có thái độ thờ ơ, khiến người tiêu dùng trong nước lo ngại về thiệt hại. Một khách hàng cho biết: "Tôi đã ký hợp đồng vào giữa tháng 1 với lời hứa hoàn thành công trình, nhưng đã gần bốn tháng trôi qua mà công việc vẫn chưa hoàn tất."

Theo thông tin từ khách hàng A, công ty phân phối thương hiệu hệ thống bếp Cleanup Kitchen tại Hàn Quốc đã nhận khoản tiền đặt cọc lên tới 60 triệu won nhưng vẫn chưa hoàn thành thi công sau nhiều tháng. Khách hàng này đã ký hợp đồng vào cuối tháng 11 năm ngoái cho hệ thống bếp và bàn ăn, yêu cầu hoàn thành trước khi chuyển vào nhà vào tháng 1, nhưng đến nay công trình vẫn đang trong tình trạng đình trệ. Hình ảnh do khách hàng gửi cho thấy một phần trần nhà đã bị tháo dỡ, ống dẫn và dây điện lộ ra, và nhiều dấu hiệu trên tường cho thấy công trình vẫn chưa có thiết bị bếp.

Mặc dù công ty đã giải thích rằng việc chậm trễ là do thiếu linh kiện tại Nhật Bản và sự chậm trễ trong việc vận chuyển, nhưng khách hàng A cho biết họ không cung cấp thông tin cụ thể về thời gian hoàn thành công trình hay giải pháp khắc phục.

Vấn đề nghiêm trọng hơn là cách thức ứng xử của công ty sau khi công trình bị chậm trễ. Khách hàng A cho biết: "Công ty đã tránh liên lạc hoặc không trả lời tin nhắn, thậm chí tôi còn bị chặn số." Họ cũng cho biết showroom ở Gangnam, nơi đã ký hợp đồng, đã bị đóng cửa mà không thông báo về địa điểm mới. Khách hàng này cũng bức xúc khi cho biết: "Giữa tháng trước, họ đã viết một cam kết sẽ hoàn thành thi công trong vòng một tuần, nhưng lời hứa đó cũng không được thực hiện."

Thực tế, vào ngày 11 tháng 5, showroom Cleanup Kitchen tại Gangnam, Seoul đã bị tháo dỡ. Chỉ còn lại biển hiệu, trong khi hầu hết các cơ sở bên trong đã bị tháo dỡ. Một nhân viên tại hiện trường cho biết: "Chúng tôi đã bắt đầu tháo dỡ từ hôm qua, nhưng không biết họ sẽ chuyển đi đâu."

Một đại diện của công ty phân phối trong nước cho biết trong cuộc trò chuyện với báo chí rằng: "Việc cung cấp linh kiện bị chậm trễ do ảnh hưởng của chiến tranh ở Trung Đông và giá nguyên liệu đã tăng hơn 30%, dẫn đến lịch trình thi công bị ảnh hưởng." Trụ sở chính của Cleanup Kitchen tại Nhật Bản cho biết: "Hiện tại, chúng tôi không thể hỗ trợ gì thêm" và "Chúng tôi sẽ báo cáo về những yêu cầu này trong nội bộ."

Thiệt hại của người tiêu dùng liên quan đến việc chậm trễ thi công và thực hiện không đầy đủ vẫn đang diễn ra. Theo số liệu được Cục Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc gửi đến nghị sĩ Kim Seung-won thuộc Ủy ban Chính phủ Quốc hội, từ năm 2020 đến tháng 8 năm ngoái, đã có tổng cộng 25.476 vụ tư vấn liên quan đến thi công nội thất được tiếp nhận. Trong số đó, 6.266 vụ liên quan đến việc thực hiện không đầy đủ hợp đồng, chiếm 24,6%, và 6.827 vụ liên quan đến vấn đề chất lượng, chiếm 26,8%.

Trong cùng thời gian, có 2.556 vụ yêu cầu bồi thường thiệt hại liên quan đến thi công nội thất được gửi đến Cục Bảo vệ Người tiêu dùng, nhưng tỷ lệ hòa giải ở giai đoạn bồi thường chỉ đạt trung bình 34%. Điều này có nghĩa là 6-7 trong số 10 nạn nhân không thể phục hồi thiệt hại của mình.

Một đại diện trong ngành cho biết: "Nếu công ty đã tiến hành một phần công việc, thì rất khó để áp dụng tội lừa đảo vì không thể chứng minh là họ đã cố tình lừa dối." Ông cũng nhấn mạnh rằng đối với các hợp đồng thi công nội thất có giá trị cao, cần phải ghi rõ các điều khoản về vật liệu, thời gian giao hàng, bồi thường chậm trễ và trách nhiệm về khuyết điểm trong hợp đồng.

Ngoài ra, theo khảo sát của Cục Bảo vệ Người tiêu dùng đối với 40.000 người trên toàn quốc về "Chỉ số đánh giá thị trường tiêu dùng Hàn Quốc 2024", thi công nội thất cũng nằm trong danh sách các "thị trường cảnh báo" có nguy cơ thiệt hại cho người tiêu dùng, bên cạnh dịch vụ cưới và đồng phục học sinh. Nghị sĩ Kim Seung-won chỉ trích: "Mặc dù thiệt hại từ thi công nội thất xảy ra hàng năm lên tới hàng nghìn vụ, nhưng việc bồi thường cho người tiêu dùng vẫn còn yếu kém" và nhấn mạnh rằng việc thiệt hại xảy ra đều đặn hàng năm là do sự thất bại trong quản lý và giám sát cũng như sự bỏ mặc về mặt pháp lý."