Naver Place Tăng Cường Tích Hợp CRM Để Giữ Chân Khách Hàng Thân Thiết

Naver Place sẽ mở rộng tích hợp với dịch vụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm hỗ trợ các chủ doanh nghiệp trong việc quản lý chương trình thành viên.

Vào ngày 14 tháng 5, Naver thông báo rằng các chủ doanh nghiệp Naver Place có thể sử dụng tính năng tích hợp chương trình thành viên với các dịch vụ CRM như 'Dodo Point', 'Pay Here', và 'Okay POS' thông qua hệ thống Smart Place.

Dodo Point, Pay Here và Okay POS là các dịch vụ quản lý khách hàng cung cấp giải pháp marketing như phát hành coupon, tích lũy điểm và ưu đãi giảm giá cho các thành viên.

Khi Naver Place tích hợp với CRM, các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho thành viên sẽ được hiển thị trên trang cửa hàng trong Naver Place và Naver Map. Naver kỳ vọng rằng điều này sẽ giúp việc quản lý khách hàng thân thiết trở nên dễ dàng hơn.

Người dùng có thể tìm kiếm hoặc đặt chỗ tại cửa hàng trên Naver Place/Naver Map và ngay lập tức nhận được coupon liên kết với chương trình thành viên cũng như thông tin về các ưu đãi tích lũy điểm.

MY Place cung cấp tính năng cho phép người dùng xem thông tin về các chương trình thành viên và ưu đãi của từng doanh nghiệp một cách dễ dàng.

Theo Naver, trong số những người dùng đã tải coupon dành riêng cho thành viên từ trang cửa hàng Naver Place, có 1 trong 4 người đã sử dụng coupon đó khi thanh toán tại cửa hàng. Công ty đánh giá rằng việc tích hợp giữa Place và CRM thực sự đã dẫn đến việc tăng lượng khách hàng và doanh thu.

Naver Place không chỉ tích hợp với CRM mà còn mở rộng tích hợp với hệ thống quản lý thành viên do các thương hiệu nhượng quyền tự vận hành. Naver đã bắt đầu tích hợp với hệ thống quản lý thành viên của thương hiệu nhượng quyền 'Isak Toast' vào tháng 2 vừa qua.

Naver cũng có kế hoạch tiếp tục nâng cao tính liên kết giữa thiết bị Naver Pay (Npay) Connect và chương trình thành viên Naver Place trong năm nay. Naver Pay Connect cung cấp các chức năng như đặt hàng, thanh toán, viết đánh giá và tích lũy điểm. Naver dự kiến sẽ bổ sung nhiều chức năng dịch vụ liên quan đến chương trình thành viên như đăng ký thành viên và áp dụng coupon tích lũy.

Naver nhận thấy rằng tầm quan trọng của việc thu thập dữ liệu người dùng đang gia tăng trong thời đại AI sinh ra, vì vậy họ đang mở rộng phạm vi thu thập dữ liệu sang lĩnh vực offline. Thiết bị thanh toán offline Naver Pay Connect đang được sử dụng như một phương tiện chính. Naver Pay Connect tích hợp với Naver Place, cho phép chủ doanh nghiệp và người dùng tích lũy nội dung do người dùng tạo (UGC).

Thông qua đó, Naver đang xây dựng một hệ sinh thái dữ liệu bao trùm cả nền tảng trực tuyến và lĩnh vực doanh nghiệp nhỏ offline. Thiết bị Naver Pay Connect hiện đang được triển khai tại nhiều cơ sở kinh doanh như nhà hàng, tiệm làm đẹp. Naver kỳ vọng rằng quá trình tìm kiếm địa điểm, đặt chỗ/đặt hàng, thanh toán, sử dụng và tích lũy điểm, cũng như viết đánh giá sẽ được kết nối một cách hữu cơ.

Ông Lee Se-hoon, trưởng bộ phận lập kế hoạch kinh doanh Naver Place, cho biết: "Chúng tôi đã giới thiệu dịch vụ tích hợp chương trình thành viên để giúp các chủ doanh nghiệp Naver mở rộng lượng khách hàng mới và quản lý khách hàng thân thiết một cách hiệu quả. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục hỗ trợ hoạt động của các cửa hàng thông qua việc kích hoạt tích hợp giữa các giải pháp như đặt hàng, đặt chỗ, viết đánh giá và chương trình thành viên, phù hợp với xu hướng mở rộng thiết bị Npay Connect."



* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.

• #Naver
• #Naver Place
• #Kết nối Npay