"Chúng tôi muốn trở thành IKEA gần gũi hơn với khách hàng thông qua các cửa hàng đô thị."
IKEA Hàn Quốc đã công bố chiến lược mới, chuyển từ mô hình cửa hàng lớn ngoại ô sang tăng cường tiếp cận khách hàng trong đô thị.
Isabel Puchi, Giám đốc IKEA Hàn Quốc, phát biểu tại sự kiện "Home Reimagine Media Day" ở Seoul rằng họ nhận thức được việc khách hàng phải dành thời gian đặc biệt để đến thăm IKEA.
Theo kế hoạch, ngoài cửa hàng tại Lotte Gwangju mở vào tháng 11 năm ngoái, IKEA sẽ mở thêm các cửa hàng đô thị tại Incheon, Daegu và Daejeon trước năm 2027. Các cửa hàng này sẽ có diện tích dưới 1000m² và nằm trong các trung tâm mua sắm phức hợp để khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Puchi cho biết mục tiêu là mang lại trải nghiệm thương hiệu đồng nhất dù là tại cửa hàng đô thị hay ngoại ô.
Để mở rộng kết nối với khách hàng, IKEA sẽ triển khai dịch vụ "Giao hàng ngày mai" và dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng sau khi đặt hàng trực tuyến hoặc qua điện thoại. IKEA cũng mở rộng dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất và hợp tác với đối tác để hỗ trợ thi công nội thất nhà bếp.
IKEA Hàn Quốc, chính thức hoạt động từ năm 2014 với cửa hàng đầu tiên tại Gwangmyeong, hiện có 6 cửa hàng lớn và kênh thương mại điện tử. Tuy nhiên, tình hình kinh tế khó khăn đã ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty. Trong năm tài chính 2025, doanh thu đạt 6.393 tỷ won, tăng 2,1% so với năm trước, nhưng lợi nhuận giảm 41,3% xuống còn 109 tỷ won.
Xu hướng này đã diễn ra trong vài năm qua với doanh thu tăng nhẹ nhưng lợi nhuận giảm. IKEA Hàn Quốc tập trung vào ba hướng: gần gũi hơn, tiện lợi hơn và đồng hành cùng cuộc sống hàng ngày của khách hàng để cải thiện kết quả kinh doanh.
Puchi cho biết trong năm tài chính 2025, số lượng khách hàng đến cửa hàng và trực tuyến đạt 62 triệu người. Doanh thu từ thương mại điện tử, bắt đầu từ 500 tỷ won năm 2019, dự kiến đạt 2.000 tỷ won trong năm nay.
IKEA Hàn Quốc cũng nhấn mạnh các giải pháp thông minh, đa dạng sản phẩm, và thiết kế nổi bật là điểm khác biệt chính của họ. Công ty sẽ tiếp tục phát triển các chiến dịch thương hiệu để làm nổi bật ý tưởng của nhà thiết kế và những khoảnh khắc sống đa dạng tại nhà.
Puchi nhấn mạnh rằng IKEA Hàn Quốc đang củng cố nền tảng kinh doanh sau 11 năm hoạt động tại Hàn Quốc và sẽ tiếp tục tiếp cận khách hàng thông qua các điểm tiếp xúc đa dạng và chiến lược đa kênh.
* Bài viết này được dịch tự động bằng AI.
© Bản quyền thuộc về Thời báo Kinh tế AJU & www.ajunews.com: Việc sử dụng các nội dung đăng tải trên vietnam. kyungjeilbo.com phải có sự đồng ý bằng văn bản của Aju News Corporation.